(电子商务研究中心讯) 近日，国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对返利的投诉称网站存在：未及时返利、客服沟通无果、账户无故冻结、理赔不解决等问题。
以下为全国各地的“返利网”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：
朱先生于2014年年底在返利网的超级返里购买了商品，订单号：1907930939。
当时就反馈给客服处理，通过自助提交，客服给予审核说可以了，等商家确认。
结果等了一年，2015年年底突然发邮件给我说订单无效，多次联系客服说联系二线给处理，一直等到2016年3月11日，期间也打过几十次电话给客服，可均无人员进行处理。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与返利网处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：投诉专员及时去电安抚，经核实，订单属于个人消费，且订单正常，故按照正常返利给予用户补偿47.25元。
案例二：帐号无故遭冻结 多次客服未果
郭女士称2月26日在返利网的超级返里购买了一件T恤98元，返利31.36元，28号收到并给予好评，订单号：1334549984099466。
3月3日再次登录返利网时，被告知“您的账号存在违规操作被冻结。”然后我就微信搜索添加返利网客户服务中心和客服被告知了账号被冻结。
客服说系统显示我的淘宝订单有问题，是不是我在返利到账后申请了退款之类的维权，我说没有维权，收到货后就好评了，也没有申请售后。
客服让我把以返利的订单详情截图发给他，给我转专员处理，5号晚上我又问客服，客服让我等，到今天8号了问也不理。我要投诉返利网不讲信用，不是钱多少的问题，无缘无故冻结我的账号，说我违规。
对此，返利网向本平台发来的反馈称：已经为用户接触冻结。之前冻结疑似有盗号，是保护措施。
案例三：时过一年仍未返利
盛先生称2015年4月28日在返利网上买了一双鞋子，当初是说好返利112.77元的，订单号9161827410。
客服说45日内进行返利，然而45天过后并没有收到，期间打了许多电话，客服说会提交，尽快解决。
现在已经快1年了，至今为止没有收获明确消息，也么有人来进行回复。
对此，返利网向本平台发来的反馈称：经与用户核实，返利会在1-2日到账。
案例四：丢单复查两月 仍未得到任何反馈
裴先生称返利丢单，按照客服提示提交复查，返利网给称在7~60天会有回馈，订单号：1378019936430162。
在1月5日提交的复查，但到了3月7日没有任何回馈联系返利网客服，电话始终接不通，在线客服等待认识竟然超过300人，这根本就不是解决问题的态度。
对此，返利网向本平台发来的反馈称：经与用户核实，返利会在1-2日到账。
案例五：返利理赔数月 仍未得到实质性解决
任女士称2015年11月11日，在返利网超级返下单，订单号是1392611226907235，购买了一套男士秋衣秋裤，当时的原价是109，返利金额是62.13.在确认收货后，实际只返利了109F币(100个F币=1元)。
于是立即联系返利网客服，并经其指导在返利网网站上发起“返利金额不对”理赔，当时承诺一个月内核实并完成理赔。
2015年12月28日接到返利网管理员发出的站内短消息，提示复查的订单正在提交商家核查，之后再无消息。
一个月后未得到任何回复，又致电返利网客服，那个客服说理赔都是要2个月的，让我继续等。
又过了一个月多，还是没有任何消息，我于2月27日又致电返利网客服，说理赔一个月内会处理，既然已经过了2个多月了，让我等太久了，那让技术人员2个工作日内联系我。
等到3月3日，没有反应，又致电返利网客服，又是老套路，不好意思久等了，还是2个工作日内让相关人员核实并联系我。
距离下单已经快4个月了，多次联系均无结果。
对此，返利网向本平台发来的反馈称：经与用户核实，返利会在1-2日到账。
案例六：返利金额有误回复：已为用户补返
纪先生于2015年10月28日通过返利网APP中的超级返活动链接在淘宝网飞利浦集享专卖店购买型号为WP5801的飞利浦水龙头净水器1台，订单号：1245444224779283。
返利网超级返活动规定由本人先支付249元，确认收货后显示于12月12日返利约130元到账。可本人12月19日确认返利时却发现只有249F币(100个F币=1元)。
于是立即联系返利网客服，并经其指导在返利网网站上发起“返利金额不对”理赔，当时承诺2-4周内操作，第一时间核实，补足返利。
2015年12月22日接到返利网管理员发出的站内短消息，提示复查的订单正在提交商家核查，之后再无消息。
距离下单已经4个多月过去了，多次联系均无结果。本人保存有几次客服沟通的文本及该商品参加超级返活动的截图。强烈要求返利网切实履行承诺，返还本人应得的返利。
日前，本平台接到了返利网发来的反馈称：经核实，返利网于3月1日接到纪先生的投诉，当天就已跟进处理，并给予用户补返12699F币，用户表示接受，返利已于3月2日11点02分到账，今日为用户去电核实返利到账情况，用户表示返利已经到账，并愿意联系贵平台撤销该投诉。
图为返利网提供的截图证明
案例七：推脱返利后又拒绝返利
王先生于2015年12月12日在返利网超级返购买了一台万和燃气热水器，实际付款1698元，网站返利6百多元，订单号: 1463661449651334。
我在确认收货后一直查询不到订单信息，电话咨询网站客服，客服回复由于双12期间订单多，网站后台我的订单信息是正常的，在2016年1月下旬就能返利。
1月26日网站返利10元给我，我再次咨询客服，被告知我使用了双12淘宝抽的2元红包，付款方式不对，所以不能全额返利，客服说付款能用优惠券、淘金币、集分宝等等，就是不能用红包。
淘宝红包在付款时是默认的，以前使用过红包也有返利，要求网站全额返利。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与返利网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(详见：www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/)，活动从3月9日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。
