(电子商务研究中心讯) 近日,国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“亚瑟士官方旗舰店”的投诉称售假、发错货、货不对板、无法退货、拒绝退款、售后拖延、疑似诈骗网站等问题。
以下为全国各地的“亚瑟士官方旗舰店”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容:
案例一:收到货物与描述不符、无法退货客服电话停机
(注:中国电子商务研究中心配图)
杨先生于4月14日在亚瑟士官方在线商城网站购买了一双鞋,订单号:227412705369。
然后我看了一下网友对此商家的评论,我当天就打电话,要求商家退货,商家当时答应了,并且说已经办理退货手续了,可是过了几天,货品就发到了,发到的货是网上价格较低的一款,我觉得受骗了。
我又联系商家,商家说给退货,但是,再联系4006381002的电话,说是欠费停机,这是赤裸裸的欺骗,主要是商家的网址还排在第一,我就是被这个假象欺骗了,请有关执法部门严查这个商家,还我们公道。盼望退还原款。
案例二:商品发错、想退货发现网站已打不开
秦女士于2016年4月5日在购买亚瑟士跑鞋一双,订单号:2016040518252。
结果发的货物是其他产品,我跟客服联系想要退货,同意了。但是今天(4月14号)我打开网址准备联系客服咨询退货进展,发现网站打不开。而且搜到有投诉新闻,才发现我应该是被骗了。
另外,收款方“深圳市盛鸿荣科技有限公司”也百度不到相关内容。希望相关单位能采取措施,不要只是禁止网站,而是对商家进行惩罚,让他们不要再欺骗其他的消费者了。
案例三:拒绝退款、售后始终拖延
缪先生在亚瑟士官方在线商城网站购买了商品,订单号:2016041698013。
下单到发货接近24小时,而且快递公司没有发给我快递单号,和客服聊天时才发现他们发错了快递,本来是顺丰发成韵达,而且我付了顺丰的钱。查询发错了的韵达单号,结果没有物流记录也就是说商品还在他们那里,要求退款,他们说要等快递到了才能退,但是快递跟本没有动,我根本收不到。
我要求改收货地址,他们同意了,但是我要求改的收货地址是他们公司后,又说不能改了,我说我要举报他们的时候,他们才同意,但是马上客服说他下班了,不管这件事了。
服务极其的差,而且一直玩文字游戏,我怀疑这是网购的欺骗手段假订单,而且主动关掉聊天窗口,拒绝继续交谈,并且快递多交的钱也没了着落。
案例四:货不对板、客服无法联系
黄女士于2016年3月27日在“亚瑟士(中国)官方在线商城”购买了运动休闲男板鞋一对,订单号:0257420160327000030069402。
4月1日收到快递,发现货不对板不是我订单的款,内还附不相干的POS机签单等,我随即联系该网站在线客服,客服经查承认发错货,承诺6-7个工作日换货,因喜欢那款鞋我同意了。
但直至4月15日毫无信息,我欲上网联系客服,但该商城网站竟然无法登录了,客电话400-6381-002亦显示欠费停机!今天我上网搜索发现网友有同样遭遇,幷提供了该商城换了新网址,改名“亚瑟士官方旗舰店”,我登录该网站联系客服,客服承认该公司前身就是”亚瑟士(中国)官方在线商城“,还假惺惺的帮我查订单,当然结果肯定是无此订单啊!
案例五:收到的商品疑似假货、客服欠费停机
刘先生在“亚瑟士(中国)官方在线商城”购买了商品,订单号:2016032816600。
收到货物后发现诸多假冒伪劣的迹象如下:1、首先外包装就很不像正品店的包装,鞋盒也不是正品的盒子,质量比较差。2、鞋子颜色与网站不符,鞋码也是错误的,完全是另外一件商品。做工非常差,明显是假货。
联系客服经常没有答复,打4006381002电话开始还在说办理退款中,后期直接为欠费停机。希望可以帮我解决这件事情,相信跟我一样被骗的人不在少数,涉嫌金额应该比较大。对此类网络骗子应予以严惩。
案例六:用户举报售卖假货、欺骗消费者
彭先生在“asics亚瑟士官方旗舰店”购买了一双鞋子,订单号:2016040911321。
我在百度上搜索asics第一行便是这个网站,号称官网,进入该网站一切都觉得很正式,很像官网的样子,之后与在线客服聊了好多(都有截图和保存聊天记录),因为网站总写着促销活动只限一天还配有倒计时,我犹豫许久还是选定一款鞋子,用支付宝扫码支付还有优惠,是通过支付宝直接汇款,对方一直声称是总代理,可以到实体店去验货,结果收到货物后发现诸多假冒伪劣的迹象如下:
首先外包装就很不像正品店的包装,鞋盒也不是正品的盒子,质量比较差。鞋子类型也发错了,码数也是错误的,完全是另外一件商品。Asics的鞋子有一种介于液体和金属的物质,这款假鞋完全是硬邦邦的塑料材质。在其客服上与他们理论,结果就是无人回应。
希望可以帮我解决这件事情,因为受害人很多,一款鞋子就30000多的销量,涉嫌金额巨大。
案例七:用户投诉称该网站不给退款、客服搪塞
张先生于2016年3月28日在“亚瑟士(中国)官方在线商城”购买了三双鞋子,订单号:2016032892963。
付款后,我发现该网站没有任何证书,我就向他们的客服申请退款,当时客服答应退款,然后2016-4-2日我竟然收到了物品,并进行了检查。物品全是假冒的产品,而且三双鞋还有一双不是我订单中的物品。
现在4月7日仍未处理。和客户聊天置之不理,官方标注的客服电话时常打不通;打通过两次都是在搪塞。严重被骗请处理。
案例八:商品存在严重质量问题 疑似骗子网站。
郭先生在“亚瑟士官方旗舰店”购买了一双跑鞋,订单号:2016041777942。
2016年4月17日晚,我在百度上输入“亚瑟士官方旗舰店”关键字,在首页出现了相关链接,我点击了进去,没有发现异常。该网站声称自己是官方旗舰店,4月17日是其店庆一周年,全场五折,仅此一天。
我挑选了一款跑鞋,在付款时发现通过支付宝扫码付款可以打9.5折,于是我提交了订单,收到了提交订单成功的短信,随后我用支付宝进行了扫码付款,但扫码后出现一个支付宝的名片,我问客服是不是扫码就行了,客服告诉我要进行转账,我当时感觉比较奇怪,由于以前没有在类似网站上买过东西,没有多想,我重新提交了订单,重新扫码,并转账到该支付宝账户。之后,我收到付款成功的短信。
4月18日下午,我感觉该网站有问题,我想进该网站查询一下订单及快递情况,发现已经搜索不到该网站了。后来我利用截屏记录的网址,输入网址,发现该网址无效。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)