(电子商务研究中心讯) 2016年5月23日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到杨先生对“工商融e购”的投诉,称无风险提示却不能退货。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
杨先生于2014年12月5日在工商银行融e购平台购买了一台iPhone6 puls,订单编号为020141205IM0406039。
2016年2月底因手机被黑客恶意加锁,设置成丢失模式,无法激活,导致无法使用,本人第一时间联系苹果公司协助解锁,苹果公司要求提供手机的购买凭证(发票)、保修卡及手机包装盒的图片,因手机购买时未索要发票,后本人联系融e购平台的销售商绿森数码补开发票,发票寄到后本人将上述资料一并发送给苹果公司,后经苹果公司审核,回复本人:本人所提供的发票跟苹果公司内部系统记录的销售渠道不符,拒绝解锁。
后因此事,本人向中国(上海)自由贸易试验区市场监督管理局申诉,后,中国(上海)自由贸易试验区市场监督管理局给出了调解意见(见附件)。苹果公司认为本人所购买的手机来源渠道有问题,后本人联系绿森数码,要求其开据苹果公司认可的发票,但绿森数码称无法提供。
本人联系融e购客服4009195588,经多方沟通无果,2016年5月11日95588电话回复本人,称我所反映的问题他们无法解决,让本人自己想办法。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与融e购处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈称,我们已经联系客户及商户,就客户反映的发票问题进行调查和沟通。因为该手机为2014年购买,一级代理商(联通)查找对应发票需要一定时间,绿森公司(二级代理商)已经联系一级代理商进行配合查找工作;商户也全力与苹果美国总部进行沟通,为客户手机进行ID解锁。我们会将最新进展及时反馈给贵方。目前客户对于融e购的处理表示满意。(文/阿多)
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