(电子商务研究中心讯) 2016年6月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对转运四方的投诉称丢件、售后不处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户向本平台发来的求助信息:
案例一:商品运送中丢件
施小姐称在美国购买商品,通过转运四方从新加坡转运回中国,运单号为DD160310270074。
在中国派送时由于派送员操作错误被退回新加坡,已经通过国家邮政总局投诉,得到的回复为已于2016年3月30日退回到新加坡。
这三个月以来一直追问转运公司,要求帮忙找回包裹,但是该公司一直推诿不作为,说并没有收到,也没有通过新加坡当地为我找回邮件。
案例二:未收到货物
王小姐称4月3日在澳洲海外网站购买一些保健品等物品,通过转运四方网站进行转运,转运单号为DD160405638320。
4月5日商品到达转运四方澳洲仓库,4月5日支付转运费用124.80元,网站显示4月13日发出,4月30日清关完成,期间支付了300元税费。
税费无任何凭证,商品价值158.55澳元,却要缴300元税费,完全无依据,与客服沟通无果。
4月30日后再无任何转运信息,直至今天仍未收到商品。多次通过网站在线工单咨询,均未得到正面回复,只说会催促发货部门。联系客服电话永远占线,现要求网站退还我商品费用+转运费用+税费共计1206.5元。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝)