(电子商务研究中心讯) 2016年6月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对转运四方的投诉称寄件出问题,拒不退还包裹。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
朱小姐称在美国毕业,临近回国,使用转运四方寄衣服鞋子等杂物回国,单号为9534612780656104463433RE。
4月份就从美国寄出,寄到转运四方位于洛杉矶的仓库,转运四方4月底说我箱内杂货太多不可以寄。我就给了他们另外一家转运公司的地址,要求他们把货物寄到另外一家,我网上提交了工单给了他们地址,交了邮费,他们当时回复我说只要东西寄出去,他们就会告知我,并告诉我物流追踪号。
结果我工单提交半个月无人回复,一直到5月10日左右,我又新开了一个工单,重新提交了一次问题,他们才告诉我东西早就寄出去了,我用他们给我的物流号查询,发现他们半个月前就寄出了我的包裹,但是因为我没有物流号,无法预先告知对面公司,导致包裹被对面公司拒收,又被退回他们美国波特兰仓库。
没有办法,我5月24日又重新提交工单,给他们另一个地址,让退件回去,客服过4天回复我,给了我之前五月份第一次退件的物流号,告诉我东西已经寄出去了,我5月27日在工单下面留言告诉客服情况,但客服依然毫无回应。
现在明知道包裹在他们美国波特兰仓库那里,客服就是联系不上,又不给退件,又没有任何办法,包裹一直被扣在他们波特兰仓库。期间我无数次打电话给客服,电话客服永远说帮你核实情况,然而核实根本没个回应,工单依然没人回复没人管。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝)