(电子商务研究中心讯)　　据商务部网站21日消息，近期，百度外卖、美团、饿了么三大网络订餐平台在北京地区已下线商户8000家，店铺信息公示率近9成。但个别平台整改仍然不彻底，部分已通报的包括许可证过期、许可范围无凉菜经营资质以及未公示证照信息的问题店铺至今仍未下线或整改。

　　截至9月7日，北京市食品药品监管局网监中心共监测到店铺43526家，较两周前平台店铺总数下降8000余户。由于百度外卖、美团、饿了么3大订餐平台批量下线无许可证店铺，许可证公示率已经由两周前的86.5%上升到89.9%，提升了3.4个百分点。

　　据中国餐饮O2O网(www.100ec.cn/zt/cyo2o/)企业数据库监测显示，餐饮O2O界近年来已形成了丰富多样的发展模式，线上线下也在加速融合。目前餐饮O2O平台涵盖了美团外卖、大众点评、口碑网、饿了么、百度外卖、点我吧、淘点点、到家美食会、我有外卖、外卖超人、易淘食、美餐网等。

　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“百度外卖”、“美团外卖”、“饿了么”的投诉称网站存在：外卖长时间未配送、商家擅自取消订单、不退款、售后投诉无果等问题。

　　案例一：“百度外卖”长时间未配送 商家并未通知收货人

　　2016年8月12日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度外卖的投诉称长时间未配送且拒绝退款。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　王先生称2016年8月9日，早晨9:51在百度外卖预订价值158元鲜花一束，订单号: 14707074721539。

　　预计10:22送达，截止13:06，本人通过电商平台催单5次，并且打电话催单2次，均无结果。

　　13:59，商家打来电话称10点左右已经联系收货人，而收货人不在本地。本人确定收货人就在当地，而其并未打电话。

　　案例二：“美团”接单后不送餐也不退款

　　罗先生称2016年6月30日中午12点20左右，通过微信钱包外卖订餐，选择了美团外卖的“三湘木桶饭”商家，订餐时填写了详细的送餐地址并留下了电话号码，并且立即支付了餐费24元，订单号: 063085307927。

　　但半小时后美团外卖的送餐工作人员电话联系说不送餐过来，让我取消订单，但点餐页面和订单页面均无取消订单的按钮，联系送餐工作人员问如何处理后也拒绝再联系，只是说联系客服，问在哪里找客服之后就再也联系不上。

　 　后来美团客服主动打电话来，称可以退款但由于饭菜已经做好了，商家需要付出成本，故只能退50%。这种做法十分霸道，完全没有法律依据和事实根据，理由 是下单时是填写了详细的送餐地址的，商家如果不送餐这不应该接单，更不应该做饭菜而应该立即联系本人取消订单退款，否则应该自行承担有关损失。

　　案例三：“美团”付款后显示未付款却扣了双份的钱

　　李先生称美团外卖APP存在BUG，外卖付款后显示未付款，所以又付款一次，订单号: 5095623214971486。

　　结果美团收了双份的钱，只支付了一份订单，美团电话打了数十个，一直打不通，这不是解决问题的态度，如此一个公司客服电话竟然形同虚设。

　　案例四：“美团”商家未事先说明收取配送费

　　张先生在美团app上订外卖，订单号：1529863622837968

　　在备注里写上了需要一盒烟(既然备注，他们客服也说是有效的备注)，而且外卖也产生了配送费。

　　但是等配送员到我家楼下竟然说如果买烟还要额外收取5元烟的配送费，随即我表示不需要送便取消订单，商家和美团都说不予退钱，而且最后我订的食品也没到。

　　美团app上没有体现出额外买烟要收取费用(烟钱不算在内，是额外配送费)也没在配送之前联系我说要收取额外费用，到家门口了才说，是不是有些霸王条约了，而且还是硬性的，最后钱也没退也没结果，投诉美团也不受理。

　　案例五：“饿了么”被投诉催单没结果 迟迟不送餐

　　2016年9月2日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉称迟迟不送餐。

　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　卞女士称11点18分下单点的外卖，至下午1点18分都未送到，订单号: 101164883348238265。

　　期间使用了系统的催单功能多次，未有商家和骑士跟我说明情况并解决问题，后跟饿了么客服投诉，客服也没有积极处理，不停在拖延时间，推脱责任给骑士和商家，骑士、商家、饿了么三方互相推脱。

　　后我进行退单，饿了么客服又打电话给我说补偿我15元红包。

　　案例六：迟迟不退款

　　陈先生8月5日19点左右，通过支付宝订了麦当劳餐厅订单。订单号: 2146091703329551。

　　当晚并未收到餐品。立即打电话通知了饿了么，第二天又打电话通知饿了么。饿了么在明知当事人没有收到餐品，依旧扣款。后面多次联系，在承诺的时间，未返还订餐的费用。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于以上网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到以上网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。（文／镜子）

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。