(电子商务研究中心讯) 2016年7月30日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到许女士对“易果生鲜”的投诉称其拖延退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
许女士于7月17日在易果生鲜购买了蛋糕,订单号: 21548906。
当天就完成付款,当天就取消订单。结果24号致电过去说款项要5个工作日内退回。现在7月30号致电过去说无人处理,今天刚刚处理。还要5个工作日才能退回款项。这种无疑是欺骗消费者的行为。能否帮助消费者维护自己的权益?!
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)