(电子商务研究中心讯)　　双11渐进尾声，普通消费者逐渐从“剁手”的畅快中缓过神来，说好了双11不要剁手，却发现每次都是买买买。双11号称电商大战，大大小小的电商都参与。普通消费者，自然也没逃过剁手的命运，可是“战争”过后，双11真正为普通消费者带来多少优惠，多少福利呢？作为亲历者的消费者又是否满意这所谓的购物狂欢节呢？

　　日前，一位消费者向蓝鲸TMT反映，其在双11购买的商品，迟迟未见发货，数次咨询卖方，得到的答案竟然是，其产品存在严重质量问题。不能发货，而最快发货时间，必须推迟到27号。这让这位消费者非常不能理解。双11期间，天猫宣称最迟20号发货，如果按照卖家的做法，是不是有悖于天猫的规定？

　　而且，在用户多次交涉以后，该商家又突然发货了。

　　而且，最费解之处在于，一件本身存在质量问题的产品，是如何堂而皇之，参加双11的。这本身是不是和规定，是不是合法？而双11又到底曝出了多少问题？

　　一，货品质量谁来保证，时间成本谁来承担？

　　针对此事，蓝鲸TMT第一时间咨询了卖方antzone旗舰店。卖方表示这款商品在备货时并没有发现问题，在发货时检查出，存在质量问题，所以不能发出。

　　当蓝鲸TMT询问存在质量问题的商品上架是否合理，不合格的商品上架该由谁来监管时，卖方表示，不便透露。而对于这件事，造成的用户时间成本等方面的损失如何赔偿时，卖方表示，非常遗憾。但是并没有具体补偿。

　　由于此前，该用户多次交涉和沟通，卖方于18日发货。一个本身强调最快于27日发货的商品，由于用户多次沟通，居然18日发货，该消费者称，或与天猫双11的规定有关。

　　根据天猫方面双11的规定，所有双11的商品必须于20号之前发出。否则，将赔偿用户30%的违约金。由于用户的再三强调，和天猫方面的规定，该商家可以做到18号发货。这不禁引人联想，那么这次发的货是否存在质量问题。之前不发货是否真的如商家所言，是由于即将出货时才发现质量问题？

　　这样的质量问题，到底是谁来监管的。谁又该为用户的损失买账？无论是商家还是天猫都没有给出合理的解释。天猫一直宣称7天无理由退货，可是这当中的人力成本，时间成本，又该谁来负责，如何赔偿？不光是天猫，国内知名的电商平台都没有合理的解释。双11美其名曰是购物狂欢，但是一堆放在仓库的商品，一排排在电脑上上架的虚拟物品，如何来支撑用户的信任和购买欲望。

　　蓝鲸TMT针对此事，又咨询了律师。律师表示，这样的事情，由于用户并没有直接的证据证明，该商家是否在上架货品前知晓此事，所以可以大致推论存在两种情况，一种是商家在上架之前，对于商品的质量问题是知晓的，那么在交易过程中，商家并不具备发货能力，而虚假虚假宣传，这就存在欺诈行为。

　　第二种是商家如他所言，在上架时，对于商品的质量问题并不知情，那么尽管他不存在上述欺诈行为，但是在他备货，上架等阶段是否符合并且遵守了天猫方面的规定，又另当别论了。

　　据卖方表示，他们在双十一期间，物流压力和商品的压力非常大，希望得到理解。如果是单纯某件商品存在问题，尚在情理之中，整一批次，无法发货，说明的问题就绝非情理之中可以解释的了。

　　只要力足够大，多少根筷子也会断

　　近年来，电商平台的造节，过节趋势尤胜以往。今年天猫双11，根据其提供的数据显示，52秒破10亿，6分钟100亿。全球的剁手党，都在不遗余力的买买买。可是，这样的过节狂潮，对于普通用户是否会造成审美疲劳尚且不说，单论其给平台，物流，仓储，人工，技术等方面造成的压力就是巨大的。

　　有人将双11比作天猫每年一次的DDOS攻击。大量访问，购买，点击，对于天猫的技术团队要求极高。马云称，国内所有银行碰到双11都瘫痪过，巨大物流压力也是居民消费需求巨大潜力的表现。为了提供优质的服务，为了把双11做的更快乐，所有电商平台都在迎接挑战，逼自己进步，创新。

　　我们都知道一根筷子易折断，十根筷子折不弯。可是，科学显示，只要力足够大，多少筷子都会折断。双11成就了中国的黑色星期五，却将这巨大的压力下放到了各个层面。持续接近十天的超负荷运转，对于每个参与其中的人来说都不是一件轻松的事。

　　而且，我国快递产业尽管出现了上市热潮。但是快递业的核心发展却没有得到质的提升。一位消费者向蓝鲸TMT表示，其在南极人购买的商品出现了破损，商品本身也被弄脏。

　　另一位用户在购买的书籍，在收货时发现，书上签有他人名字。为了能够满足双11的订单量和出货量，很多商家都将一些“翻新”的产品拿出来售卖。

　　如果申请维权，耽误时间不说，和客服沟通就不是简单的事。可是不申请维权，自己的权益也得不到保证，着实难办。

　　摆在普通消费者面前的就是这样的问题，想要维权，却耽误不起，不去维权，权益却受到了损失。

　　而那些老生常谈的先涨后降，发货缓慢等问题，在此次双11之中也依旧存在并且出现。据消费者网在线投诉平台统计，去年“双11”共接到有关消费者投诉216件，其中涉及虚假宣传58件，占比26.85%；延迟送货53件，占比24.54%；产品质量47件，占比21.76%；退货问题39件，占比18.06%；其他问题19件，占比8.79%。

　　从去年“双11”投诉数据来看，虚假宣传、延迟送货、产品质量及退货问题是消费者投诉最多的问题。如有的商家不告知优惠限制条件，消费者购买后却不兑现优惠承诺；有的商家在消费者下单时模糊送货时间，下单后迟迟不予送货；有的商家故意设置退换货障碍，即使收到退货也迟迟不给退款；还有个别商家甚至趁着促销高峰销售以旧翻新、以次充好以及假冒伪劣的产品。对于剁手党而言，双11远没有看上去那么美好。(来源：蓝鲸传媒）