(电子商务研究中心讯) 2016年12月15日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对转运四方的投诉称疑似丢件。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
黎先生称货物于12月10日离开转运公司的仓库,12月14日显示到达香港机场,然后就一直没有消息,相关单号为DD161208850647。
本人通过无数次致电客服,均电话不通,没有回应。但是朋友比我晚购买的同样商品,在12月15日早上便已收到,现质疑转运公司丢件。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理,截止发稿前,我们没有接到该企业任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
【双12网购维权案例征集】
消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/若贝)