(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“转运四方”的投诉,称商品被海关退运,用户却要支付额外费用。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
沈先生在美国海淘了一块两轮滑板通过转运四方运输,订单号为DD170719758446。
介绍写明时效为9-18个工作日,航班7月30日在香港降落,8月2日物流信息显示货物正在清关,等候海关放行。之后拨打客服电话被告知在香港停留是因为被海关退运,需要二次报关并缴纳60元费用。对此,我从未收到他们通知,客服却一直推诿说告之我了。商家影响收货时间,客服还一味地推卸责任并要我支付额外费用,实在难以接受。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)