(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称收到退货迟不退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“小红书”商家收到退货 迟不退款

　　祖女士于2017年8月7日在小红书购买玻璃水杯，订单号为502207583266055452。

　　由于卖家包装不好，收到货后水杯已经碎了，我直接拒收发回。小红书客服说收到返回的水杯7天退款，物流信息显示8月14日小红书已经签收，但是直至8月28日一直没有退款给我，联系客服一直没人回复。 

　　案例二：用户称“小红书”退款难

　　林女士在小红书购买商品，订单号为50328351302851166。

　　小红书的商品说明上写的是由SASA旗舰店发货，并且收取关税费用，jiehuo快递从郑州保税仓发货。期间咨询过四次客服，第一次客服拒绝给工号，并强行关掉咨询平台。第二个客服说直接拒收，等商家两个工作日验收商，一个工作日内退款。第三个客服说二十四小时内有专员电话联系解决问题，第四个客服，我一再提醒他们解决这件事客服很没礼貌的一直说没到时间，肯定会按时解决，然而商家一直没有退款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。

　　8月21日，网经社发布《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PDF下载www.100ec.cn/zt/17tsjc/)。报告揭晓了五份榜单、64家平台上榜。1）平台零售电商：苏宁易购、唯品会、京东、国美在线、卷皮、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫；2）垂直零售电商：美囤妈妈、途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网；3）跨境进口电商：蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘、海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书、55海淘、HIGO、比呀比海淘；4）生活服务电商：去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、马蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行；5）互联网金融：分期乐、工行融e购、拍拍贷、来分期、支付宝、易宝支付、来分期、京东金融、趣分期、翼支付、优分期、中行聪明购。 (文/林夕)