(电子商务研究中心讯)　　2017年10月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“好乐买”的投诉，称“好乐买”收到退货商品迟迟不退款。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：用户退货成功 “好乐买”收到商品迟迟未退款

　　候先生于9月11日在好乐买购买了耐克空军一号鞋子一双，订单号为170911620453。

　　9月15日到货，打开包装发现鞋子质量存在很大问题，且不合脚，当即退货，退货快递公司为百世汇通，单号为50606287800373。快递显示好乐买退货部已于9月19日收到包裹，截止目前，9月27日，本人仍未收到退款短信，打开好乐买网站，仍显示待商品退回。

　　案例二：“好乐买”收到退货商品 拒退款

　　夏先生于8月末在好乐买购买一双耐克篮球鞋，订单号为170829389145。

　　收到货后试穿了一下发现磨脚，就在9月4日申请了退款随后就将货物邮了回去，到目前为止今天是9月28日，已经20多天经过快递合适货物好乐买售后已经收到就是迟迟不退款，给客服打电话说帮忙催促库房给我回电话，打了至少8次电话。9月28日继续打电话然后就说不确定了，什么时候退也不知道。

　　案例三：“好乐买”迟迟不发货 无物流信息

　　李女士于9月10在好乐买上订购了一双耐克乔丹的篮球鞋，订单号为170910779458。

　　到现在已经19天了还没有收到，但前天订单上显示已签收，我给客服打电话，他说那是他们那边的原因和我没有关系。我问货到哪了，他们说不太清楚，问最晚什么时间，只会说不确定。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，美囤妈妈位居“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”第一；途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网依次排名，用户满意度综合排名靠后。(文/向日葵)