(电子商务研究中心讯) 2017年10月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“51搜了网”的投诉，称“51搜了网”会员过期，账号被冻结。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周先生于2015年2月底和51搜了网签了一份一年期的推广合同，合同到期后，由于免费会员发布信息条数有限制，我就很少发，但是我会经常登录，对之前发布的信息进行刷新修改。
最近登录进去发现根本登录不了，打电话给客服，竟然跟我说账号被冻结，账号无法登录，之前的信息会被清空，注册和签合同的时候都没有提及会员到期后信息会被清空，目前这个反应比较强烈，有一批人遭遇了同样的情形。
事件跟踪：
2018年6月8日，经我们的工作人员与该用户联系核实，得知事件已解决属实，用户满意。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题，为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）
