(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称退款难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杜女士在小红书购买包,订单号为50737304410880173。
收到商品后发现大小不符,包链都没打开,按原样寄回,商家以缺少防尘袋为由拒绝退款,收到包裹时只看见外面包裹的塑料袋,没看见专用的布制防尘袋。小红书在中间未起到沟通作用,从未主动联系过我,我多次主动沟通未果,现在货被拒收滞留在商家处,货款也没退回。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示经用户要求退货一事,商家反映退货商品配件缺失,故无法退货,现已联系用户,将完整配件寄出,商家收到商品及全部配件后,将为用户全额退款。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)