(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“转运四方”的投诉,称快递丢件公司赔付后,未全额赔付。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:快递丢件公司赔付后 “转运四方”未全额赔付
王先生通过转运四方从国外购买保健品寄到国内,订单号为dd170914338031。
国内快递丢件,但快递服务很好,已经足额赔付给转运四方,但是转运四方只同意赔付我500元,在造成客户损失的前提下获取更多的利润。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,转运四方表示消费者对GTE推出的新用户国际免邮活动有所误解,本次活动前提还需预先支付国际运费,如果用户完成的包裹符合活动条件,系统便会待包裹发出后返还相应国际运费补贴至用户的86账户中。
为避免造成用户的损失,现用户账户中订购的商品已全部取消,商品费用也已返还至86账户中。如果要退款,还需提供下支付宝账号和姓名,收到退款申请及支付宝账户信息后,我们会为您登记退款。
案例二:“转运四方”快递丢件 退款难
刘女士通过转运四方运输商品,订单号为49840276082675706。
发货两个月未收到快件,最后打电话联系客服才被告知快件已丢失,在要求赔付之后客服用缓兵之计说要五个工作日才能收到退款,现已过去一星期,我仍未收到赔付金额。再去联系客服,对方没有音讯,互相推诿,把我转给其他客服,关于我询问退款进度的消息,至今无一条回复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)