(电子商务研究中心讯) 2017年12月12日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“别样”的投诉,称“别样”虚假促销,承诺赠品不予补发。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“别样”订单缺失 平台“失联”退款未果
鲁女士在别样购买了四只口红,订单号为170922-102434705-3144。
结果到货后只收到了三只,我立即联系客服处理。从10月13日收到货到现在现在都没有退款,商家说最迟八个工作日内处理,但是根本没有人处理也没有人联系我,我也联系不到人工客服。
案例二:“别样”虚假促销 赠品不予补发
陈女士在别样app购买了一款雅诗兰黛的面霜,订单号为171121-042546502-481。
商品描述明确表示会赠送15ml同款面霜,然后收货后却发现没有,并且客服已商家备货不足为由拒绝补发。满额送的相框运输中破损(有邮政证明),商家已赠品为由不予赔偿。
案例三:“别样”虚假促销 承诺关税不予补贴
郑女士在别样购买了商品,订单号为171024-035003439-1453。
付款后平台承诺关税补贴但是实际没有补贴,我按照要求将证明文件发给对方,但是对方还是要求提供证明文件,然而并未说明如何提供,我邮件询问如何提供,希望对方将步骤发给我,十几天了对方一直没回复我。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)