(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“洋码头”的投诉,称疑似售假。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
何女士在洋码头购买2个雅诗兰黛胶囊小样,订单号为127886481。
收到货后发现是假货,联系卖家和洋码头工作人员,态度极其恶劣。卖家让我吃了那化妆品,洋码头让我拿出证据证明是假货。网站承诺假一罚十,要求退还金额并且假一罚十。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,洋码头表示一直将用户体验放在第一位,鉴于用户对于商品不满意,洋码头已承担费用为用户退货退款。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书为“2017年(上)全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”第4-10位,用户满意度综合排名靠后,获“谨慎购买”评级;55海淘、HIGO、比呀比海淘平台反馈率低、用户满意度较差,获“不建议购买”评级。(文/林夕)