(电子商务研究中心讯) 2017年12月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对亚马逊的投诉，称“亚马逊”退货未退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
隋女士于2017年12月15日在亚马逊购买了空气净化器，订单号为C01-2245282-6222419。
因为供应商发过来的型号不符我就申请了退货，本来应该是亚马逊上门取货退货，但是因为这款机器是供应商直送的，所以亚马逊客服让我联系供应商的地址直接把货退给供应商仓库。我于12月18日给供应商发中通快递退货，并且连所有赠品都退了，亚马逊供应商12月20日也已经签收退货。但是截止到12月24日亚马逊迟迟没有给我退款，一直让我等待回复，供应商说亚马逊后台程序中没有我得退货信息，亚马逊客服就说联系不到供应商，双方互相推诿，造成我的退款一直没有给我退。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，亚马逊表示:与用户联系核实问题，商品已经自行邮寄到供应商处。针对退款问题已经联系供应商协调办理。预计在2个工作日内完成，客户接受。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、亚马逊中国、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”中获“谨慎购买”评级。(文/向日葵）
