(电子商务研究中心讯) 导读：近日，张先生花费2000余元在飞猪旅行订普吉岛一酒店的标准间，还特意花130元购买了一个“因故取消险”。到达后发现酒店房型不合适，想退房。“这才发现这取消险用起来有很多限制。”据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，飞猪退款难、订单取消难成投诉热点。
之后和飞猪平台联系退房，对方让张先生联系保险公司索赔。“我问了后才发现使用这个保险有很多条件限制，一般情况并不予以承保。”张先生说，这样的购买合同核心条款应该让消费者明确知晓，但在购买页面上，消费者不需点开详情就可以直接购买。“很多人以为只要自己不想住了就可以取消，我也是这么觉得，其实根本不是一回事儿。”
无独有偶，打算去武汉玩的大学生小刘也遇到了类似问题。小刘在去哪儿网花费253元订了一家酒店，并花费十几元购买了“因故取消险”。因临时行程有变，他想要取消订房，去哪儿网的官方客服回复“订单规则是预订成功无法取消，但可以找保险公司申请理赔。”他联系保险公司，才明白需要提供事故原因、证明等许多材料，“和你想的根本不一样，理赔条件可以说非常苛刻。”
记者通过关键词在微博、知乎等社交网络查询，发现有不少网友都有过张先生和小刘类似经历，称购买取消险“没用又添堵”。
记者又尝试用同程、飞猪订房间，均有不同公司售卖的“因故取消险”，同程的取消险页面显示“行程存在不可取消风险，建议您购买，最高获赔90%”，飞猪订单页面写的则是“指定原因取消，最高赔90%”，均有比较苛刻的理赔条件。(来源：北京晨报；文/康佳)
据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于飞猪退款难、订单取消难的相关投诉。以下为部分典型案例：
案例一：“飞猪”霸王条款 未签合同团费不予全额退款
刘先生于2017年12月14日在飞猪下单购买欧洲跟团游，订单号为97050158122285103。
下单后，旅行社与我一直未签合同，于是我于12月21日提出退团，并申请退款。旅行社不同意，于是便申请飞猪介入处理，但飞猪不作为，一直要求我出行，并威胁说：“如果不出行，将强制扣除我的60%团费”。我认为飞猪作为中间商，在获取客户资金后有失公正，非法支配我的资金，强买强卖。
案例二：“飞猪”平台故障导致机票重复购买 不予退全额
王女士于2017年11月29日在飞猪购买2张12月3日机票，订单号为475752885452。
指纹付款后，平台无动静，刷新没有反应，退出查看订单，没有显示购买成功，也没有收到扣费短信提示，之后刷新了几次仍然没有动静。等一会儿刷新，平台还是没有反应，于是我再查询12月3日航班，没有找到前面看中的航班，只能选其他航班再次购买。之后我关闭淘宝飞猪旅游全部退出，再次重新登录，发现已经重复购票。然而申请退2张机票，只退160元。
案例三：“飞猪”霸王条款 订单不予退改
吴先生于2017年12月26日在飞猪预定天津滨江凯隆酒店的两晚住宿，订单号为116156234583877606。
由于行程原因需要取消，我联系酒店那边同意取消，但是需要我在飞猪上的预订房间卖家深圳淘游国际旅行社同意取消订单。由于飞猪上的订房之后不退不改的霸王条款，深旅行社表示不予退改。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行等为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/林夕)
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