(电子商务研究中心讯)2018年3月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称产品质量出现问题。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
鲁先生妻子2018年2 月24日11时32分29秒在小红书下单购买了一箱爱他美奶粉,订单号为51944314931325278。
我娃每次喝完奶粉时候就有些干呕,开始以为是娃喝多了,我们没有在意,然后每次喝完奶粉,娃就干呕,就给娃减少份量,娃吃完还是干呕,这样在一盒即将吃完的时候,我娃喝完奶粉之后干呕很厉害,然后就呕吐了,把奶粉都吐出来了,我们就没给喝了,我们自己尝了一下奶粉,一股子鱼腥味,奶粉那里有鱼腥味,没有一点奶味。我们以为这一包坏了,就又拆开一包新的,结果还是鱼腥味,没有任何奶味,我们就没有拆了,还有4包整包装的,我都拍了照片了,还有就是,我们这是给娃买的第3箱子,前面买的奶粉,我们也尝过味道,有点微微的奶味,娃喝完也没有干呕的情况。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书发来反馈称:之前已联系用户,考虑用户感受破例退货处理。商品保证来源渠道正规,奶类原材料会受季节环境影响非质量问题。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/溡洸)