(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“返利网”的投诉，称拒绝退换货拒绝 售货服务差。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“返利网”拒绝退换货 售货服务差 回复：已退款

鲍女士于2018年4.月12日于返利网全球惠选上下了订单购买了一些护肤品，订单号为260021604808363。

但是，随后与其采购的海外网站上未查到相关出售产品，后来通过电话协商退货，被客服以无法退换货拒绝，多次电话协商均为沟通成功，且返利网的客服态度十分蛮横，一句无法退货换货的理由就拒绝了所有的请求，甚至连客户的理由都不听不问！

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网发来反馈称：

致电消费了解具体情况，消费者海淘类要求取消订单退款，现已为消费者特殊申请，退款已到支付宝，消费者接受。

案例二：“返利网”未发货的订单无法取消 售货服务差

张先生于18年3月14日在返利网“全球惠选”下购买两件同品牌M码衬衫，订单号为260021181799879/260021181799879。

网站的M码胸围参考尺寸是96.5CM（38英寸）到104CM（41英寸），4月1日收货后实测短袖胸围是108CM，长袖胸围达到116CM！已接近该网站所标XL码。截图后和返利网客服沟通，客服开始承认该尺寸误差不在合理范围，问我能否接受一定的金额补偿，我提出换货或者退货。返利网和商家反馈后，回复不能退换，如要退换，自负运费。我再次投诉，返利网客服态度更加恶劣，说经和美国亚马逊商城沟通，商家说该尺码在合理范围之内，因此对我的要求拒绝处理。返利网说他们只代为采买，不承担其他责任。这是他们的最终处理结果。为避免收到更多问题产品，我提出取消两个已下单7天，但还未发货的订单，返利网客服说无法取消。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三：“返利网”退货退款难 售货服务差 回复：已退仓库 重新派送

吴女士于2017年12月24日在返利网全球惠选ashford购置Rado-D-STAR男士手表一块，订单号为260019061607408。

物流详情显示12月27日发货，2018年3月5日离开深圳发往香港（经转），从1月13日出现物流异常时第一时间联系了客服，客服给我的解答是我的货物物流是非正常的，但具体原因无法说明让我等，直至2月2日扔未收到任何回复，经我主动与客服联系却再次遭遇到敷衍的官方回复，且态度积极恶劣，仍未收到真实的原因。1月14日-3月5日，期间我并未收到任何海关与邮箱的联系电话及短信。同时在3月5号却又被退回至香港，当3月10日与客服联系，客服说3-5天会退至仓库，重新给我发货，曾经我还可以通过微信及平台转接人工进行咨询，从这天开始我就连转接人工都不能转了，截止2018年4月4日，暂未收到任何信息及物流更新，我不知道我的表哪里去了，说好的等待25个工作日即可收到货，却让我等了快3个多月了，我不知道还要等多久，与客服商量退货却遭拒绝。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网发来反馈称：致电消费者告知目前商品已经退回仓库，已帮其反馈重新派送，但需要等待，消费者不接受，提交平台终止调解。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，返利网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《返利迷雾团团、丢单不作为返利网如何让消费者“入坑”？》(详见：http://www.100ec.cn/zt/flw/)(文/溡洸)