(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对 “Beautyprive”的投诉，称其所售化妆品分量不够，仅赔偿代金券。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
卫女士于2018年4月6日在“Beautyprive” 订购化妆品，订单号为BE15229832735430。
我于4月6日 10:54:33在Beautyprive贝昂美妆中国网订购了雅诗兰黛智妍精华面霜50ML，52.01欧元。收货检查时发现收到货品为30ml。与其客服协调，客服承认仓库发货为30ml，但仅愿意补偿我5欧元代金券。我要求其以原价三倍赔偿我，即赔偿150欧元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，得到“Beautyprive贝昂美妆中国网”反馈称：通过核实该客户反馈的订单商品问题，我们已经为客户处理全额退款并将商品赠送至客户。客户当时也是接受该处理方案的。另核实订单退款显示4月24号财务已经处理成功，建议客户可以核实原支付账户查看退款详情的。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
