(电子商务研究中心讯)导读:日前,上海市金山区检察院办理了一起诈骗案,犯罪嫌疑人王某某在“闲鱼”平台上发布虚假出售手机的信息,并开出可以“分期付款”的“优惠”条件,要求被害人支付分期首付款、 屏幕碎屏险等费用实施诈骗。短短2个月内,共18人被骗人民币1.4万余元。 此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“闲鱼”的投诉案例显示,闲鱼存在货不对板、恶意投诉、虚假发货和未打款便结束交易等问题。
2017年12月25日上午,受害人陈同学在学校上网时看到闲鱼APP上有人在卖手机,由于近期正好有购买手机的打算,就点了进去。卖家介绍里的“可以分期付款”的描述吸引了他,于是就添加了卖家的微信,咨询分期购买手机的事宜。
“这款手机总价2999元,可以分期购买的,把你的身份证、联系电话、地址等信息发我就可以办理了。”卖家很快回复,还发给陈同学一个二维码,让他扫描后填写申请资料。填写完毕之后没多久,卖家就表示分期审核成功了,让陈同学将500元的首付款通过微信转账过 去,并承诺下午会发货。
当天下午,陈同学将此事告诉了好友,好友表示也想要通过分期付款的方式购买另一款手机。于是,陈同学又与卖家沟通,对方表示这款手机为4988元,需要首付1000元。陈同学便分几笔将千元首付款微信转账给卖家。
不过,事情似乎并不像一般网购那样顺利。第二天,卖家又联系陈同学,焦急地表示手机寄送中途被拦截,需要再支付400元保价费,寄送成功后将退给他们。听到可以退还,陈同学没多想又将钱款转账了过去。
“快递丢了,我这回亏大了!快递公司答应会赔偿一些,你们也承担一部分吧,再给我800元就重新发货。”当天晚上,卖家又表示发生了意外情况。一时恻隐又想快点拿到手机的陈同学只得再次转账给对方。
然而,他们始终没有收到心心念念的手机,微信上也无法联系上卖家,方知被骗。 (来源:正义网 文/张晓艳)
除了虚假出售商品之外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,“闲鱼”亦存在货不对板、恶意投诉、虚假发货和未打款便结束交易等问题。以下为部分典型案例:
案例一:“闲鱼”卖家发虚假快递单 买家未得iPhone X
陈先生于2018年5月2日在“闲鱼”购买了5820元苹果iphoneX256g手机一部,订单号为155813821024057298。
卖家通过假快递单骗取5820元。根据收货地天天快递提供的签收单上面地址非本人地址且已经签收。本人在淘宝小二介入时也提供签收底单,小二依然判定我收到货并打款给卖家。联系快递公司,快递公司说以最终签收地址为标准,但小二不知道怎么判定的。
案例二:买家证据不足却称货不对版 卖家无奈
周先生于2018年5月23日在“闲鱼”出售给买家一只宠物龟,订单号为164371142356089532。
买家购买前未对商品本身提出疑问,拍下后取消交易一次又拍下并付款。随后我将此物品发货至买家指定地址,货物在途中买家也未提出疑问。我要求买家提供开箱视频,如有问题也就可以直接找快递做拒签退回处理。物品于5月26日上午11点到达目的地,但直到5月27日晚6点买家才取货。随后于5月28日凌晨提出退款申请。中间并未与我在闲鱼上有任何沟通。
买家申请中介介入,要求退款退货,理由为颜色款式图案与描述不符;并上传了他的举证凭证(实物图片),实际上传的却是他的第三方聊天记录。我认为与他收到货物一致,小二根据买家上传的第三方聊天记录,定性为买家已举证有效商品存在颜色款式图案与描述不符问题。闲鱼小二客服介入无视规则,只要求我提供原始购买凭证,否则视为支持买家诉求。而且闲鱼客服只有在线客服,属于淘宝旗下,联系淘宝却说闲鱼交易客服他们分工不同,无法进行投诉。
案例三:“闲鱼”卖家称遭买家恶意投诉 平台直接退款给买家
邢先生在“闲鱼”卖东西,订单号为3301204694753572。
恶意买家收到货后投诉我,然后闲鱼直接把钱款退给买家。买家把我拉黑导致我钱货双失。闲鱼平台负有不可推卸的责任,监管不力,直接导致我的货物被骗子骗走。然后给闲鱼客服打电话投诉,客服不仅不解决问题,还一味的推卸责任,直接告诉我让我去消费者维权。
案例四:“闲鱼”卖家称遭买家恶意投诉 平台直接退款给买家
张先生于2018年4月1日在“闲鱼”app上的爱回收里面 交易2部旧手机回收业务,订单编号为143265679487177364。
2部旧手机回收业务,只给了一部旧手机的钱。另一部交易回收平台单方面关闭交易且没有任何工作人员与我沟通。我询问了她们的客服,但是一直没有回复。出现了寄过去手机不给钱也不说明原因。我投诉闲鱼爱回收存在欺诈问题,寄过去的手机后没有任何沟通情况下单方面关闭交易,不给钱且无任何回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。(文/木瑾)