(网经社讯)8月8日，国内知名电商智库——电子商务研究中心（微信id：i100ec）发布《2018年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/18yhts/），通过对全国数十家互联网金融平台上半年真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2018年（上）全国互联网金融平台TOP10消费购买评级榜”。其中，建行善融商城综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，2018年上半年通过对全国数十家互联网金融平台(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“建行善融商城”位于“2018年（上）全国互联网金融平台TOP10消费购买评级榜”第十位，具体表现为反馈率为0.00%，回复时效性为0，用户满意度为0，购买指数为0，获“不建议下单”的购买评级。
据了解，中国建设银行股份有限公司（"本行"）是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等）在中国银行业居于市场领先地位。
本行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区。于2011 年末，本行市值为1,747 亿美元，居全球上市银行第二位。于2011 年末，本行在中国内地设有分支机构13,581 家，在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔、纽约、胡志明市及悉尼设有分行，在台北、莫斯科设有代表处，拥有建行亚洲、建信租赁、建银国际、建信信托、中德住房储蓄银行、建行伦敦、建信基金、建信人寿等多家子公司，为客户提供全面的金融服务。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用户对“建行善融商城”的投诉显示，主要问题集中在久未发货、网络欺诈、退款久未到账等。
以下为全国各地的“建行善融商城”用户向我们发来的部分投诉典型案例：
案例一：“建行善融商城”久未发货 售后久未处理
邓先生于2018年8月28日在中国建设银行善融商务个人商城下单，订单号为201808280073194353。
邓先生在中国建设银行善融商务个人商城购买了新款小米移动电源2 10000毫安 充电宝 双向快充颜色:银色， 下单时间：2018年8月28日21:12，订单状态：已付款善融商务个人商城卖家信息商铺名称：龙翔通讯官方旗舰店多天未发货，催促多次未发货，投诉未发货。
案例二：“建行善融商城”申请售后 退款久未到账 售后无人处理
康先生于2018年7月21日在善融商城一家叫索尼亚Apple专营店的店铺购买一部iphone7 128G 价格为4458元，相关编号为0000754688。
康先生在善融商城一家叫索尼亚Apple专营店的店铺购买一部iphone7 128G 价格为4458元，商家迟迟不发货，于7月26日申请退款，奈何商家一直未退款，拨打客服电话告知从购买日21开始计算9个工作日会退款恢复信用卡额度，截止8月12日仍未退款，本人并在8月1日申请商场介入处理，直至今日无人联系也未退款，现在信用卡出账要还款4588元，该商家及善融商场这样欺骗的行为严重影响个人权益。
案例三：“建行善融商城”疑似网络欺诈 申请售后 久未退款
张先生于2017年10月28日在建行善融商务购买IPHONE X手机一部，订单号为201710280056123368。
张先生在建行善融商城购买手机主页上，商家广告信息为9688元，但是实际选择颜色及型号后，将变为9888元，我认为存在欺骗消费者嫌疑，因为广告没有明确说清楚，此款手机官网售价为9688元，在选择抢购手机时，一般情况下，消费者不会在注意6与8的区别，存在欺骗消费者现象。
张先生在于11月6日与商家电话沟通，是否可以提前发货，如果不能将退款，卖家给予承诺，一周之内进行发货，过了一周后却未发货，经沟通不能给予发货。我认为建行对于善融商城商家监管不力，商家随意提高价钱。经与建行持续投诉，每天进行投诉，建行一直存在不作为现象，不能给与解决问题。
快递11月20日快递到达白山市，此手机却存在掉漆问题，经于建行人员进行沟通可以将手机先行带离快递公司。建行在处理问题时候，反复强调必须要检测报告，一直在偏袒商家说话，不考虑消费者感受，建行指出如果不把手机寄回商家进行检测，将无法处理问题，已经将消费者逼到了尽头。在无奈下，我花费120元把手机邮寄回商家提供地址。当我再次联系建行善融商城，客服人员挂断电话2次，却都说是我的信号问题。目前，此事还未得到解决。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。（文/栗子）
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