(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海狐海淘”的投诉，称疑虚假发货，售后迟迟未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱女士于2018年11月30日在“海狐海淘”电商平台购买两条纪梵希项链，订单号为1811301839329678138376785。
朱女士在“海狐海淘”电商平台购买两条纪梵希项链，出现虚假发货问题，侵害了消费者权益,我的诉求是希望这里能帮我让海狐海淘退回我的钱。我于2018年11月30日购买的，预计送达时间写着12月12日-12月20日（98%订单在时效在此范围内），然后超过12月20日了还没到，我催了好几次，客服都是推脱着。1月15日收到邮政速递信息，说我的邮件需按照货物规定办理通关手续 或者 办理退运手续，我去海狐海淘问在线客服，客服说把账号密码给他，可以帮我申报缴税，我说麻烦退货退款行不，客服说不行。我1月18日发给客服了，客服说尽快帮我解决。1月21日我去问客服弄好没，他跟我说要三个工作日，我1月28日又去问客服，他说订单退回香港仓库了，要年后2月12日才能给我发。我2月10日再催，客服说2月12日到16日安排发，我16日问，客服说等周一才能更新，今天18日，是周一，还是没有更新。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海狐海淘”发来反馈称：经核实，由于订单退运，退运物流较慢，2月25日已经重新安排运输。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
