(网经社讯)2019年3月23日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“e换电”的投诉,称售后请求冻结账号被拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生于2019年3月23日早上8点左右在“e换电”公司消费199元购买无限换电30天服务,订单号为2019032322001447981026366460。
张先生在“e换电”公司下单消费,后因不可抗拒因素导致车库被翘车辆丢失导致无法继续使用该服务,因从消费时间到致电客服时间较短要求退款冻结,且无使用一次记录或者服务,霸王条款客服告知不许退款或者冻结,诱导消费者继续使用该服务,无解决协商办法,且过后电话一直无法打通无法继续协调帮助,严重影响消费者无法得到后续处理。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪:
2019年3月29日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)收到 “e换电”发来反馈称:我司已经与该用户沟通,并且满足他的诉求。但是这个投诉者实际上是违反了使用的协议的。我们的协议如下:他的电动车被盗,实际上也丢失了我们的电池,用户协议已经清楚的表明,电池丢失,我司不退还押金。且还需要按照电池成本差额赔偿。他的投诉时片面的,而且掩盖部分事实。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)