(网经社讯)2019年3月31日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝全球购”的投诉，称商品久未送达，售后商家久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
毛女士于2019年3月10日在微信公众号“海带宝全球购”购买了10瓶城野医生毛孔收敛水580元，订单号为190310110715610。
毛女士在微信公众号“海带宝全球购”购买了10瓶城野医生毛孔收敛水580元，标题显示国内现货，我询问客服什么时候发货，客服说三到五天，三到五天过去了，还没发货我问客服我说我不想要了要退款，客服给我一个邮箱，说退款给她说，3月18日我就发邮件跟这个人沟通，这个人当时说申请退款了给我，预计下个星期到账，这个星期都过完了我都没有收到退款，而且这个人已经不回信息了。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
