(网经社讯)2019年3月31日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称商品质量问题。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
周女士于2019年1月2日在“小红书”平台Cool for Kids 海外集合店购买了美国Nature Made Prenatal Multi+DHA保健品,订单号为54644155988459351。
周女士在“小红书”平台Cool for Kids 海外集合店购买了美国Nature Made Prenatal Multi+DHA保健品,今发现其为假货!除外观和正品无差异,里面的胶囊质地、气味、胶囊里面的液体都与正品完全不一样,且胶囊外壳非常劣质,非常硬,一碰就裂开。是对人体伤害极大的一种硬胶材质,人体根本无法吸收。与正品软软Q弹的材质完全不一样。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:核实到您的商品签收时间已久,无法退货,商品保证正品,支持检测,假一赔十。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)