(网经社讯)近日，有媒体报道称，小红书平台上笔记代写代发、刷量、提升搜索排名的产业链浮出水面，让你“种草”的笔记可能并非来自真实用户的亲身体验，而是由专业写手按照商家需求“编造”的。

另据网经社（100EC.CN）跟踪显示，包括天猫、淘宝、京东、马蜂窝、美团、人人车、小米、当当网、拼多多、苏宁易购、1号店、易迅网、大众点评等各大知名电商平台均被媒体曝出过其商家“刷单”现象，且个别屡禁不止；而诸如傻推网、握手网、宝宝刷单网等刷单平台，也频频被法院认定不正当竞争败诉判赔、罚款，甚至入刑。

“种草”一词最早流行于美妆论坛与社区，之后风靡各大社交平台，成了新时代消费主义的一大象征，许多明星、网红都热衷于用“种草笔记”分享产品使用感受。而伴随而来的是各类营销推广笔记和刷量点赞，干扰消费者的正常消费决策。对此，消费者要如何防范？平台又该如何对待？

解读一：如何看待小红书社区写手内容代写？

对此，网经社-电子商务研究中心主任曹磊认为，作为互联网“黑灰产业链”的一部分，代写刷量产业一直存在，伴随小红书快速做大，社会上甚至出现了专业的小红书笔记代写机构。就像大的电商平台刷单、微博水军一样，哪里有利益，哪里就能驱动他们。小红书平台所遭遇的只是整个行业里黑灰产的“冰山一角”，但是因为是小红书新平台、独角兽所以更加受到外界关注，在行业里只要是大的平台一直都在面临这个问题。

曹磊建议，在任何一个平台刷量刷单，都是违法行为，已经有明确的法律法规条例和类似平台起诉“刷单”造假公司胜诉司法案例，我也注意到小红书平台商家刷量事件也已经主动报案并且获得立案。

曹磊认为，小红书作为平台方，既不能替商家“刷单”造假被外界冤枉“背黑锅”，更不能做“甩手掌柜”；对此“毒瘤”，既要明确态度、严厉打击、刮骨疗伤，更要多重并举、“未雨绸缪”、防范未然。

在讲整个电商行业的时候，其实有一些积极的例子，比如淘宝一直在打击刷单，15年曾经公安破获淘宝刷单的案件，但一直到现在，刷单刷量就像行业毒瘤一样，仍然活跃在各大平台，这目前在我国是一个在长期打击的对象。

此外，网经社-电子商务研究中心特约研究员、北京盈科(杭州)律师事务所律师方超强表示，从国内电商消费者的心理而言，没有任何一种推荐过或广告比“个人体验心得分享”更具说服力，小红书商业模式得以成功正是契合了这一消费心理特性之故。因此，小红书平台上评价、体验心得分享和粉丝量的真实性与客观性，是其核心竞争力，也是决定其能否继续可持续发展的关键。

方超强认为，小红书平台应该非常清楚这一点，也应该会坚决对虚假数据和“挂羊头卖狗肉”的推广软文进行整治。

解读二：谁该担责？承担什么法律责任？

对于网购来说，评价是引导销量的重要因素。刷单制造虚假销量和好评，商品却以次充优，让消费者防不胜防。几元钱能买一条好评，一两千元能升一颗钻，一些网络平台通过组织虚假交易等方式，刷单几乎成为一条暴利产业链。

对此，网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣指出，刷量、删差评、虚假评价等行为不仅扰乱了电商行业正常的交易秩序，损害了消费者的知情权，也破坏了正常的交易秩序，构成了不正当竞争。

那么，如何来看待小红书平台上的粉丝刷量、“种草笔记”代写等现象？其行为又会需要承担什么样的责任呢？网经社-电子商务研究中心特约研究员、北京盈科(杭州)律师事务所律师方超强指出：

1、名为分享，实为推广软文的信息，根据《互联网广告管理暂行办法》第三条的规定，可以认定为互联网广告。委托发布广告的商家是广告主，发布账号主体是广告经营者及发布者，根据规定都需要对广告真实性负责，同时还应当标注软文的广告身份，使得消费者能够明辨其为广告。违反后者，行政部门可处以10万以下的行政处罚。

2、虚假刷量行为，实际上是对小红书商业模式的侵权损害行为，对于以真实用户生产内容取胜的小红书来说，自身并没有作弊、刷量的主观动机。目前，市面上从事小红书数据定向刷量的个人和主体不少，这些人以及与其合作的刷单委托方，事实上构成了对小红书商业模式的共同侵权。个人曾代理过知名大数据公司被第三方针对性虚假刷量的民事诉讼案件，前述观点也获得了法院胜诉判决支持。

3、从小红书自身完善平台治理的角度而言，可以对社区规则与用户注册协议进行改进；对于在平台上弄虚作假或“挂羊头卖狗肉”地从事广告行为，均可以将其约定为损害平台商誉和商业模式的违约行为；今后若有发现，亦可参照淘宝起诉售假商户的模式，或以侵权诉讼维权，或以违约之诉进行维权处理，从而更具有维权和平台治理的主动权。

蒙慧欣指出，在此次小红书被曝“种草笔记”代写中，无论是商家“笔记”造假者，还是提供“刷单”服务的个人、专业公司都应承担相应的法律责任。按照《反不正当竞争法》经营者不得对其商品的销售状况、用户评价刷单，不得作出引人误解的虚假宣传内容。其中，第二十条明确规定：情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。这意味着除了经营者对产品的虚假宣传，帮助他人刷单、炒信、删除差评、虚构交易等也将受到严厉查处。

解读三：如何看待此类刷量“一条龙服务”产业链？

对此，网经社-电子商务研究中心法律权益部姚建芳表示，电商平台信誉评价机制是电商卖家刷量的主要原因。对于电商卖家来说，刷量能快速形成商品销量高的假象，提高店铺的成交量和好评率，且相比正常的市场推广，刷量的成本低，效果显著。目前对于刷量的举证难，处罚轻，尤其是对刷量者个人的处罚轻，因此面对利益的诱惑，刷量从业者愿意冒险，屡禁不止。

此外，网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣认为，刷量产生的泡沫数据不仅会让一些劣质产品得逞，而且对行业大数据、平台大数据和广告效应也会产生误导，甚至还会影响相关部门的决策。蒙慧欣建议，电商平台应优化排名制度，不再把好评、销量等作为排名的唯一依据，而是把诚信度、资质等作为更重要的参考指标。

蒙慧欣认还为，日渐“成熟”的刷量产业链，反映出的问题显而易见，电商从业者通过刷量营造虚假繁荣现象，用看似“好看”的数据吸引更多的消费者为之“付费买单”，从中谋取利益，都是不被认可的。任何虚假的数据，对真正尊重游戏规则以及用心去做电商从业者来说都是一种极大的伤害。电商卖家要有自信，不能盲目刷量，不能不经过亲自对商品的进行真实的评测就认定好坏与否，而是应该多在商品品质和售后服务等良好的购物体验上下功夫，重视与消费者之间的关系，逐步形成品牌和行业影响力，这样才能赢得消费者的青睐。毕竟，优质的商品服务才是电商卖家增强自身核心竞争力的关键。

解读四：如何遏制“刷量”、“刷好评”泡沫现象？

对此，网经社-电子商务研究中心主任曹磊表示，鉴于相关处罚条例法规滞后性，刷量违法成本很低，在工商行政处罚“不痛不痒”与刷量所获收益完全不成正比的背景下，通过司法手段震慑刷量行为，有着很强的现实意义，也给了其他电商平台以很好的借鉴意义。

此外，曹磊还认为，“刷单”行为在国内根深蒂固、利益盘根错节，任何人、任何公司都无法凭借任何一方一己之力根除。要想抑制“刷单”现象，需要从以下三个层面联动花大气力来解决。

第一，政府监管。一 直以来，立法滞后和监管空白让电商发展面临诸多矛盾和问题，我国首部《电子商务法》在通过后填补电子商务领域的诸多法律空白。新《电子商务法》规定，电子商务经营者不得以虚假宣传、虚构交易、编造用户评价等方式侵害消费者知情权。这意味着，电子商务经营者“刷量”“刷单”“刷信誉”等行为或被禁止。只有监管、立法、司法等各部门重视了，商家、平台才会更加积极配合，协同治理。

第二、平台防范。“刷量”“刷好评”现象的屡禁不止，平台若不防范到位就会难辞其咎。要想解决“刷量”、“刷好评”问题，平台层面首先要表明态度，坚决反对。对于商家出现的“刷量”行为进行严厉的惩罚，起到“杀鸡儆猴”的效果，久而久之此类现象才能逐渐减少。

第三、外部力量。包括消协、社会组织、专业机构、广大用户，以及“电子商务消费纠纷调解平台”为代表的在内的市场的监督观察者，在抑制电商平台“刷量”现象中也起着至关重要的作用。因此，陷入“刷单泥潭”的平台方要更加开放、要虚怀若谷、广开言路，要广泛“发动群众”，与“黑灰产”打一场“人民战争”。通过各类社会机构的这一方面的力量，与平台之间相互配合，可以更全面地对“刷量”行为进行监督治理。

此外，网经社-电子商务研究中心法律权益部姚建芳认为，导致电商平台刷量屡禁不止的重要原因是电商平台的排名机制，以及消费者的购买参考，商家可以通过刷量这条捷径获得更多消费者的关注和访问量。刷量现象纳入法律监管范围将净化电商交易环境，虚假交易、虚假信誉评价或将有所改善。

姚建芳进而指出，监管刷量行为需要电商、消费者、监管部门的共同努力。对于电商平台，完善搜索排名机制，不能仅通过销量和评价来评价卖家信誉形象。对于刷量的卖家要坚决予以处罚，严重者关店处理；消费者一旦发现卖家有刷量行为应向平台和监管部门举报；监管部门需要完善立法，严格执法。

解读五：消费者如何辨别“刷量”、“刷好评”店铺、商品？

目前，电商平台商家“刷量”、“刷好评”的行为，严重影响网络购买信用评价体系，干扰消费者的正常购物判断。那么，消费者要如何防范？对此，网经社-电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒消费者，在网购时可以通过以下方式识别出有“刷量”“刷好评”行为的卖家：

1、看店铺评分和成立日期。一般来说，店铺成立时间比较长的，相对来说信誉会更好一些。对于新成立的店铺，如出现大量的成交量和好评，需提高警惕。

2、看评价数量和交易数量的比例。交易数量庞大，评价数量却寥寥无几，这样的情况通常是因为退货量大导致的。因为退货只记交易量，没有评论，仅有的评价可能都是刷的。

3、看好评内容。如果查看所有的评论，长篇累牍都是“好”，这样的好评多半都是刷出来的。

4、看评价与商品是否相符。有些评价是复制好的，比如看到的是护肤品，但评价的内容却说衣服质量不错。

5、看晒图和差评。好评会造假，但恶意投诉的消费者毕竟是少数，因此差评的参考价值比好评高。

附：小红书回应经过

3月14日，小红书第一时间发布声明回应称，已关注到个别媒体有关社区刷量行为报道，公司极为重视。文中所报道的“黑产”刷量行为，正是小红书一直以来严厉打击的对象，我们一贯对社区刷量、刷粉行为“零容忍”。

小红书声明称，对于社区数据作弊行为，小红书此前已配合公安机关调查破获多起刷量案件。对于社区内容的真实性，小红书社区早已建立几十人的反作弊团队，拥有独立于业务体系的诚信风控体系。另据其公开数据显示，2019年1至3月，小红书反作弊技术团队处理涉及黑产账号138万个，作弊账号38万，作弊笔记121万篇。（详见http://www.100ec.cn/detail--6500030.html）

3月19日，小红书合伙人曾秀莲对外回应称：黑产是一个行业的普遍现象，只要有利益存在，就会有这个现象。小红书不是第一家公司要面对这个问题。小红书反黑产最早是由数据团队牵头，做数据清理一类的工作。去年成立了专门反作弊的团队，整个大团队有几十人，中间牵涉到技术、运营、产品等不同岗位。虽然作弊笔记只占整体社区笔记曝光量非常小的部分，小红书也会坚决打击、剔除。（详见http://www.100ec.cn/detail--6501306.html）

以下为小红书声明：

3月14日，小红书关注到个别媒体有关社区刷量行为报道，我们极为重视。文中所报道的黑产刷量行为，正是小红书一直以来严厉打击的对象，我们一贯对社区刷量、刷粉行为“零容忍”！

1、小红书已经就这类事件向公安机关报案，并积极配合公安调查处理。

2、小红书一直以来严厉打击社区数据作弊行为，此前已配合公安机关调查破获多起刷量案件。为了维护小红书社区内容的真实性，小红书社区早已建立几十人的反作弊团队，形成了独立于业务体系的诚信风控体系。专业风控和反作弊团队通过模式识别、机器学习等技术手段甄别在小红书上的刷量行为，并通过大数据不断优化模型。

2019年1至3月，小红书反作弊技术团队处理涉及黑产账号138万个，作弊账号38万，作弊笔记121万篇。小红书正在不断搭建更先进的反作弊系统，以更完备的技术+更合理的社区规则捍卫社区生态。

3、小红书创业5年，是2亿用户的信任让我们发展至今，我们一直把 “信任”当作立身之本。未来，我们会坚定更加敬畏的心态，接受来自用户的意见和建议，不断改进并提高服务水平。

4、刷量作弊是我们坚决打击的违法行为。我们会坚持用技术+机制持续严格防范，同时，我们也会致力和同业一起推动主管部门建立反网络作弊机构，专门打击网络黑产这颗行业毒瘤。最后，我们也呼吁所有用户和全社会共同举报、共同打击，共同净化我们每天生活其中的互联网世界。