(网经社讯)2019年4月6日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小猪短租”的投诉，称售后退款，扣除全额房费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2019年3月29日在“小猪短租”电商平台预购一晚位于杭州西湖附近的名宿，订单号为98844847200。
王先生在“小猪短租”电商平台预购一晚位于杭州西湖附近的名宿。在29日晚上就提出退宿，在预定的时候没有告知什么时间段退房需要具体支付的金额。在提前17小时退宿的情况下，出现全额扣费，概不退款的情况。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
