(网经社讯)2019年4月11日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“stadiumgoods”的投诉,称疑网络售假,售后客服久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
全先生于2019年3月18日在“stadiumgoods”手机APP上买了4双 air jordan 1 hi retro 伦纳德 ,订单号为300000388。
全先生在“stadiumgoods”手机APP上买了4双 air jordan 1 hi retro 伦纳德 ,单价6825元/双,期间stadiumgoods把我取消了两个订单并且退了款,另外两个订单,一个已发货一个还是没消息。在19年3月28日已发货的鞋子到了手上,但是我检查的时候发现鞋子底部氧化泛黄,最主要的是鞋子没有原盒包装,这样直接导致无法鉴定是否正品。期间联系了客服邮件半个月多一直没回复我。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)