(网经社讯)2019年4月14日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“交易猫”的投诉,称疑网络欺诈,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生于2019年4月14日在“交易猫”购买6480游戏信用点代充,订单号为1555225611214738。
卖家收钱后并没有进行充值,个人卖家店铺为实名认证。 卖家说需要资金充值,要求收货,收货后并没有进行充值。卖家和充值人员不是一个人,充值人员需要收款,平台并没有给充值人员的买家钱。平台以实名认证并且担保交易,担保交易人为交易猫客服人员,客服一直跟充值人员说三天以后才可以到账,经过和交易猫核实,买家付款后卖家立刻到账。卖家以充值交易诈骗买家。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)