(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“屈臣氏”的投诉，称商品没有生产日期，售后客服久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄女士于2019年4月13日在“屈臣氏”官方商城购买曼秀雷敦天然植物润唇膏，订单号为190413210647777385。
收到货后发现商品无生产日期。立即向屈臣氏官方商城的客服反映后，一直拖拉未解决。唇膏是涂抹在唇部的特殊用品，极其容易被误食，然而屈臣氏作为国内零头的化妆品销售商，竟然发出没有生产日期的唇膏，危害消费者的身心健康。并且在我发现并反映以后，客服态度不理不睬，丝毫不把我们消费者的健康放在心上，这不由得让我怀疑屈臣氏官方商城的商品质量问题，这一次是我细心发现了，那下一次如果没有注意查看生产日期。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：已将反馈的信息转交相关部门。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
