(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称疑网络售假,售后商家拒绝退换货。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
满女士于2019年4月24日在“小红书”平台购买了城野医生的水洗面奶霜套装,订单号为55608979810756484。
但收到后 发现和在商场看的正品不太一致,怀疑不是正品,但和商家沟通后说买多了,没直接说怀疑不是正品,但是商家说保税仓的货品不让退货或者换货。我觉得这种不太合理,其他平台都有七天无理由退换货,而且态度特别不友好,我觉得侵犯了我的消费者权益,希望退款退货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经与用户沟通,用户已知晓商品情况。出于用户体验考虑,商家同意受理用户提出的退货诉求,商品退回即可全额退款。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)