(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉，称疑似网络售假，售后客服未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
章女士于2019年3月6日、3月30日、4月10日、4月16日在“小红书”购买9罐A2婴儿奶粉，订单号为55539451410665939。
出现假货问题，损害了我的正当权益，我的诉求是商家提供进口证明，证明我所购买的奶粉是正品，同时对9罐奶粉进行退款处理，包括在不知情情况下已喝掉的奶粉。 我家孩子自出生后完全人工喂养，一直在喝该网站购买的A2奶粉。两个月左右孩子增重较少，在医院验微量元素较低，怀疑奶粉有问题。后联系新西兰居住的亲戚寄来该奶粉比较，确实有较大差异。与商家提出商品质疑后，商家先后给出几种解释都无法自圆其说，提供的授权书也已过期，后说明是客服提供有误，无法提供有效的授权书。最后只能提供物流信息以证明是进口产品，并不再做进一步处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实，已为您提供商品溯源，针对您的相关问题，已致电回复您，考虑您的用户体验，商品可为您退货处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
