(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称申请售后,退店保证金久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
林女士于2018年11月29日入驻了“淘集集”电商平台,订单号为20181129220014132510164721。
缴纳了保证金2000元,又于2019年6月11日退店成功,但是保证金没有按照承诺退还到银行卡,一分钱都没有退还,此行为十分恶劣,欺骗商家,侵害了我的个人财产权。 我的诉求是要求平台退还完整保证金!并且曝光他们,开店期间的金额七十多元提现也没有到账。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称。:商家你好,退店成功后,30个工作日内会退回到银行卡的。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)