(网经社讯)2019年7月6日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“万师傅”的投诉,称退款无法提现,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2019年7月5日在“万师傅”平台下了一个订单,订单号为P11189827698。
下单用的微信账户支付,下单完成之后,订单号:P11189827698:后因为交易未完成, 我申请退款。师傅同意退款请求后,在无任何相关人员提示和告知的情况下,105元直接退还到了万师傅平台钱包且无法提现。只能作为下次在万师傅平台消费使用。霸王条款强制消费,一直联系万师傅平台客服,联系不上。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:2019年7月9日,工号8079客服受理该用户投诉,该投诉问题为订单退款金额无法提现,该用户于2019年7月6日联系平台协助提现,平台于7月9号已打款。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)