(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“毒app”的投诉，称商品未发货，售后退款扣28元违约金。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周女士7月9日早上9点2分在“毒APP”上下单买了一条裤子，订单号为1119071067116344。
9点39分申请取消订单，从购买到申请退款37分钟，退款时商品是未发货状态，却被扣除28元所谓违约费，7天无理由退货在这里成了摆设，毒APP的规则怎么可以凌驾于国家政策法规之上，客服一再说他们在买家告知里面有说明，实际在购买页面根本看不到退货扣钱的任何说明，只有买家告知四个字，把告知明细藏起来怎么看得到。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
