(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“毒APP”的投诉，称商品被平台鉴定为假货，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴先生于2019年7月12日在“毒app”上销售自己一双未穿过的椰子700及椰子350的鞋子两双，订单号为1119070120090509，1119070116771809。
被毒App鉴定为假货，毒平台扣了我136元保证金，因为我 的鞋子是真货，是香港内部渠道购买，我需要其告知鉴定我的鞋子为假的依据在哪里，我相信毒平台鉴定有误，请其给我一说法并退换保证金。 另外，毒平台将我装鞋子的正规阿迪达斯的鞋盒扣下，没有还给我。 此外我向其客服投诉多次，都没有回应，服务很差。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
