(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“毒APP”的投诉，称疑霸王条款，售后以有污渍拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
邱女士于2019年7月19日在“毒APP”电商平台购买Nike M2K Tekno 白色 37.5码运动鞋一双，订单号为1119071992502510。
出现退货困难问题，侵害了我作为消费者网购七天无理由退换的权益。毒APP强买强卖，诬陷我鞋子有污渍。我在收到快递试穿时穿了袜子并且还在地上垫了纸，只试穿过一次，单只脚，前后不超过五分钟。在我觉得尺码不合适想要退货申请的时候，毒客服拒绝了我七天无理由退换的请求并要求我支付相关费用89元，并且强制要求指定寄回顺丰快递，在我委曲求全接受霸王条款后，2019年7月24日晚毒客服致电我说鞋子有污渍影响退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
