(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“毒app”的投诉，称商品质量问题，售后未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
崔女士于2019年8月3在“毒app”上花费1122元购买了一双阿迪达斯鞋，订单号为1119080349362909。
在穿一天后，该鞋出现严重的开胶现象，且另一只也有开胶意向，严重侵害了我的公平交易权，我的诉求是退货退全款。 8月12日，发现问题后立即联系毒官方客服，没人接电话且客服均为机器人，8月13日 在黑猫上投诉后，下午有客服来电，表示产品我已使用过，出现的问题他负责不了，并提出建议让我自行找店去粘鞋，要么就是给出赔偿120块人民币。我表示不能接受，客服说不要不接受我也没办法。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
