(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“走着瞧旅行”的投诉,称下单久未预约成功,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2019年6月25日左右在“走着瞧旅行”购买了2张去日本的旅行卡,共1198元,相关编号为20480。
本来是打算暑假时带孩子出游的,付款后,联系客服,却告知暑假没有名额了,在校的学生,除了暑假,都没有太多合适的时间,原本是想换到十一假期的,考虑节假日机票各方面的都比较贵,人流量多,名额也难预约,实在没有找到合适的时间,所以要求退款,商家以特价票为由,不予退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。