(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“易果生鲜”的投诉,称申请售后,商家不予开具发票。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于9月4日至9月10月先后10次在“易果生鲜”手机APP上购买水果,10次订单号分别是:106101392;106088679;106046495;106088680;106089327;106089986;106056721;106046244;106039822;106039648。
并三次致电客服要求开具纸质发票,客服一直找各种理由推脱不开具发票,如发票专员会在1个工作日内与我联系,结果没有任何易果工作人员与我联系;如这个是我不清楚等等诸如此类的话语。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。