(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“返利网 ”的投诉,称退店保证金久未退还,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
高先生2019年8月31日申请退出“返利网”平台,之前已经下架掉全部产品,后台的所有订单也都已经全部完成不纯在任何纠纷,但是后台一直无法申请退回保证金 提现我要到11月份才能申请,多次联系返利网对接专员,全部没有任何音讯,电话直接联系她们的财务,说要按照后台的规定流程来走 之前返利网平台退店完全没有这个流程,而且这个流程我司完全不知道 ,平台就是用这种霸王条款故意拖延退还保证金的时间 。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“返利网”发来反馈称:已联系店铺解释,原退款流程需下架90天后发起(考虑商家售后问题),但用户反馈的问题我部也知晓,同时也会内部沟通,尽可能的尽快退款。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。