(网经社讯)10月16日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，（下载：http://www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/），报告通过对全国数百家零售电商2019年第三季度真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中，“亚马逊中国”综合指数位于0.4-0.75之间，获“谨慎下单”的购买评级。
报告显示，2019年第三季度通过对全国数百家零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“亚马逊”位于“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十一位，具体表现为平台反馈率为69.57%，回复时效性为0.626，用户满意度为2.000，综合指数为0.596，获“谨慎下单”的购买评级。
此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）接到用户对“亚马逊中国”平台的投诉案例显示，“亚马逊中国”存在商品久未发货、货不对板、售后困难等问题。以下为部分典型案例：
黄女士于2019年7月15日在“亚马逊中国”海外购购买多芬磨砂膏，订单号为C02-0488191-6674423。截止目前仍未发货，联系客服让我取消订单或者无止尽等待，亚马逊拒不发货还不通知买家，等买家联系她们，就是让取消订单或继续等，就亚马逊这种无赖行为要求发货或退款补偿，毕竟让白等了这么几个月，而且是亚马逊自身责任，无库存为什么要做促销，而且活动结束也不及时通知买家，非得买家主动联系。郁先生于9月26日、27日早上在“亚马逊中国”网站购买多台打折西数云存储设备Western Digital 西部数据 My Cloud EX2 Ultra网络存储器 - 黑色，8TB，订单号为C01-4315829-8683243。
商家随意取消订单，打电话至亚马逊德国客服说因为页面价格有误，所以系统自动取消订单，未征求我意见，未对取消作出赔偿，希望能够按照订单原样发货。以前在亚马逊买过z秒杀的商品，都是按时发货，不知道这次亚马逊德国为什么不守信用，还是故意发布虚假价格，提高人气。
张女士于2019年9月20日在“亚马逊中国”海外购处购买一块手表，订单号为7013642。9月26日收到货发现没有中文，客服说没有义务标注，不予退货。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
10月16日，网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）第三季度受理全国415家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、金融科技电商四份榜单，共计65家电商平台上榜。其中，苏宁易购、唯品会、京东、拼多多、考拉海购、途虎养车、携程等获“建议下单”评级，亚马逊中国、毒APP、本来生活、美团、马蜂窝、大麦网、走着瞧旅行、小猪短租、来分期等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。
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