(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“帮考网”的投诉，称疑虚假宣传，售后遭拉黑。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于2019年12月3日在“帮考网”购买了消防工程师五点立体教学班课程，订单号为2019120317085527319068。
招生人员利用2001年的61号令和2014年的129号令中关于消防工程师的需求政策诱导我购买课程，之后发现应急（2019）88号文件对消防技术服务机构的消防工程师人数减少了很多，与销售人员所说不符。属于虚假宣传，缴费前说可以把电话录音发给我，缴费之后又说录音没有了。当初我问在当地有考点吗，销售人员说有，实际是没有。在我提出退费后，销售人员就把我加入了黑名单。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
