(网经社讯)8月13日，网经社通过对“京东”(北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司)2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“京东”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、京东用户投诉数据出炉：获“不建议下单”评级
2021年上半年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2021年上半年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年（上）电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“京东”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年上半年“京东”共获得9次消费评级，其中1次获“谨慎下单”评级；8次获“不建议下单”评级，2021年上半年整体消费评级为“不建议下单”。
二、“京东”半年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“京东”存在商品质量、退款问题、售后服务、网络售假、货不对板、发货问题、虚假促销、霸王条款等。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“京东”的用户主要集中地区前十依次为广东省、北京市、浙江省、安徽省、山东省、陕西省、四川省、江苏省、湖北省、福建省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“京东”的用户中男生占66.154%，女生占33.846%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“京东”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、0-100元、500-1000元、5000-10000元、10000元以上及未选择金额，占比分别为33.077%、22.308%、13.077%、12.308%、6.923%、1.538%、10.769%。
三、典型案例披露
【案例一】用户投诉“京东”商品质量差 售后体验不佳
7月22日，上海市吕先生向“电诉宝”投诉称，自己于7月13日在网上京东自营旗舰店买了一款价值4799元的魅族18Pro，到手后使用了几天非常不好，手机耗电严重，会有卡顿，且手机很烫，信号不好，吕先生询问平台刚开始让再试试，后来续航越来越差，所以，吕先生申请售后退款，还在七天内，结果售后对吕先生说手机激活后不予退款。
对此，“京东”向“电诉宝”反馈称尊敬的客户您好，此单经核实，已经有京东专员与您沟通如有疑问可拨打京东客服热线950618，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢。
【案例二】虚假宣传？用户投诉在“京东”收到货与描述不符
7月29日，新疆维吾尔自治区的李先生向“电诉宝”投诉称，自己于7月4日，在京东商城兴乐涵电器专营店消费1929元购买了熊度牌移动空调，购买时商家说可以像挂机空调一样，起到全屋降温的效果，实际使用证明，对着直吹能感觉到凉快，不直吹就基本没有降温效果（空调没有摆风功能，直吹人根本受不了），李先生认为商家存在虚假宣传。
对此，“京东”向“电诉宝”反馈称尊敬的客户您好，此单经核实，已经有京东专员与您沟通如有疑问可拨打京东客服热线950618，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢。
【案例三】用户投诉在“京东”虚假宣传 诱导客户
8月2日，上海市的夏女士向“电诉宝”投诉称，自己于4月19日，在京东的溥畅官方旗舰店购买虚拟商品自考本科，后因商家表示，只要背诵5-10页就可以过关考试，但实际让我下载app给到的范围不计其数，故此为虚假宣传，想要退款，遭到拒绝。
对此，“京东”向“电诉宝”反馈称尊敬的客户您好，此单经核实，已经有京东专员与您沟通如有疑问可拨打京东客服热线950618，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢。
四、上半年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2021年上半年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有海淘1号、小红书、微拍堂、当当、唯品会、海豚家；获“谨慎下单”的平台有红布林、花礼网、蘑菇街、洋码头、店宝宝、抖音、拼多多、寺库、微盟；获“不建议下单”的平台有有赞、苏宁易购、京东、熊猫生活、转转、快手、考拉海购；获“不予评级”的平台有橙心优选、叮咚买菜、闲鱼、天猫、微店、杂志云、德国w家、丝芙兰、淘宝。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
