(网经社讯)11月8日,中国信用发布2021年度《电子商务领域“双十一”信用环境评价和提示》报告,报告表明,在电商行业总体发展趋势以及宏观经济形势的大背景下,对可能出现的各类信用风险提出预警以及防范措施,梳理出2021年电子商务领域“双十一”网购八大趋向、消费者应防范的八大信用风险、商家应防范的五大信用风险,以及应对电子商务信用风险的若干建议。
网经社(100EC.CN)从报告显示,直播带货“全网最低价”或成历史、直播电商呈现“抖快淘”三足鼎立格局、平台推出“种草期”满足商家种草刚需、“适老化”改造让“银发族”轻松网购、派送服务提速至“分钟达”“小时购”、国货品牌出海寻“本地化”跳板、XR沉浸式体验消费或成趋势、“二选一”正式下线倒逼差异化发展等成今年电子商务“双十一”网购呈现八大趋向。
在电子商务信用风险预警提示方面,消费者应当防范返现or返券,促销存不实、种草or拔草,暗藏新套路、有趣or有坑,游戏漏洞多、推送or骚扰,营销待规范、制假or售假,质量藏隐忧、贷款or赊账,利息很惊人、送件or取件,用户体验差、赠品or次品,售后退换难等八大信用风险。
商家应防范直播带货“水太深”、竞价排位“太烧钱”、规则复杂“易上套”、供不应求“失诚信”、平台漏洞“遭薅毛”等五大信用风险。
在应对电子商务信用风险的建议方面:
给政府部门提出进一步健全法律法规机制、进一步完善电商监管治理体系、进一步加大网络安全防控、进一步加强网购安全宣传、进一步发挥行业组织作用等建议;
给平台应对新业态崛起给出完善退货保障体系、完善平台监管制度、完善商品保价体系、完善优惠反馈机制、完善智慧物流建设等建议;
给商家重构电商态给出改变传统广告方式,实现精准营销、改变复杂“潜规则”,从源头上规避风险、改变监控技术手段,避免被“羊毛党”盯上、改变售后服务质量,以口碑赢得用户信赖等建议;
给消费者规避消费风险提出注意理性消费,树立正确消费观、注意商家资质,不被低价迷惑、注意预付规则,防范消费陷阱、注意“先验后签”,确认无误再签收、注意个人信息保护,不轻易向商家授权、注意留存证据,依法维护权益有保障等建议。