2月18日，“电诉宝”接到周女士投诉称，1月29日在微信公众号莱尔斯丹旗舰店（有赞提供支持）购买靴子，因质量问题需要换货，商家说让自己自行寄回，然后补贴运费给自己，管自己要了银行卡号以及账户名，自己如实告知。但是商家于2021年2月19日未经本人同意打款到有赞零钱钱包中，询问有赞，有赞称只能提现，强制绑银行卡，允许授权个人信息才能提现，有赞零钱钱包为有赞所有，称不能退回商家，自己钱包里的钱就此被冻结，并且有赞告知不提现下次可以用，但如果自己有赞零钱中的金额不足以覆盖商品金额时不可以使用，只能充值，充值也需要绑定个人信息，这种强制获取客户个人信息的行为周女士认为是监管不允许的，自己不愿绑卡就是不想授权个人信息。周女士表示自己的诉求就是把我垫付的钱退还到我银行账户中，要退到有赞零钱中。

6月15日，河北省的张先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年5月29日晚间拍下该淘宝店铺的慢充话费充值，店家明确承诺在24-48个小时内充值成功，且表示超过72个小时未成功者可联系旺旺人工客服。但是张先生一直等到6月2日晚间11时都没有充值成功，多次联系有关客服均是“已读不回”的状态。这样的态度让张先生感觉十分恼火，因此投诉到淘宝，淘宝判决迟延发货，张先生得到了10%的赔付金。但是事后张先生发现该店家在旺旺上以恶毒的言语“买冥币”来诅咒自己。张先生将该辱骂投诉至淘宝，投诉成立。张先生要求商家赔礼道歉，但商家却不为所动。目前张先生的诉求是希望商家能够进行赔礼道歉且平台给予商家一定的处罚。

6月15日，湖南省的刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月3日在抖音平台玉翁珠宝直播间（抖音号hua1978632）购买了碧玉手链子和黄沁小佛公共二件物品，截止到投诉前刘先生只收到碧玉手链子，没有收到黄沁小佛公。刘先生还谈到该平台主播为了逃避监管，引导用户私下进行微信交易。刘先生还表示自己联系直播间客服微信要求退款时就被客服找各种借口搪塞，自己进入玉翁珠宝直播间就被拉黑和禁言。目前刘先生的诉求是希望平台的主播能够给予自己退款服务。

3月15日，“电诉宝”接到北京市的张先生投诉称自己于2021年2月13日在寺库网APP自营店购买GUCCI品牌女士背包，当时购买的时候，购买产品页面显示30天内发货，后边咨询客服也是说下单付款之后30天内发货，现在已经超过30天，寺库网迟迟未发货，现在催促客服说要60天发货。张先生表示的诉求是寺库网尽快发货，按照约定日期尽快发货，并赔偿等待造成的损失。对此，“寺库”发来反馈称：已经电联顾客告知会一直跟进发货，后期短信告知，顾客认可。

3月18日，广东省的杨女士向“电诉宝”投诉称自己是微拍堂入驻商家，实名举报微拍堂平台强制要求商家进行虚假交易，刷单提高店铺等级。微拍堂官方客服用企业微信联系商家，以奖励流量为名，要求短时间内完成30万的销售额，和当天完成2万的销售额。商家完成困难，微拍堂小二明示可以进行虚假交易，把线下的订单转移到线上做成假订单，并且要求控制退货比例。30万的销售额，平台可以从中抽取6%的服务费18000元，只要商家按时按量完成上交这笔服务费，平台可以“手动”帮店铺升级，“流量资源倾斜”。然而所谓的奖励是商家用机器人刷假粉丝，造成店铺涨粉的假象。

对此，“微拍堂”向“电诉宝”反馈称星火计划为平台推出的商家流量扶持计划，针对不同阶段的商家，推出不同的扶持。因新商家无平台粉丝基础，建议针对线下客户线上交易，可增加线上店铺交易综合数据，提升店铺等级从而增加店铺曝光。为营造良好的平台环境，若核实非真实客户的刷单，虚假交易等违规行为，平台则会按照规则严肃处理。

4月9日，四川省的赖女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月8日，被阿里巴巴旗下的闲鱼系统判定本人闲鱼账户违规被永久封号，稍后我通过系统显示发起了申诉结果未予通过，本人无法理解在提供了相关信息后闲鱼方面仍未解除对我账户的限制，并且以各种理由拒绝我注销相关账户的请求，这明显违反了工信部相关规定。赖女士进一步表示，事实上，此次封号属系统误判，本人账号没有发布过任何违禁信息和不良商品，此商品是完全没有违反闲鱼条约条款，并且已经发布数月，突然被闲鱼单方面判定涉及不良信息，引起封号的商品在提供了有效证据之后闲鱼方面对此的解释是判定无误，不予解封和注销，对于闲鱼这样以不合理理由侵犯用户权益的事情本人表示无法接受，同时要求闲鱼方面立即解除对本人账户的限制，或者允许本人对闲鱼账户进行注销。

5月7日，江苏省的王先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年5月6日在转转平台购买了一台二手苹果X256G的价格是2025元的手机，商品信息验机报告是原装电池。但是王先生表示自己拿到手上却是一个维修过的电池也就是不是原装的电池，王先生对这个平台的验机报告表示怀疑，甚至质疑根本就没有验机这个步骤，并且王先生表示跟售后说明问题之后，只会二话不说直接让自己申请退货，王先生表示这个态度自己实在忍不了。对此，“转转”向“电诉宝”反馈称，您的问题已经反馈给了相关工作人员处理了，请您耐心等待，注意接听010开头的电话。

5月27日，广东省的黄女士向“电诉宝”投诉称自己于5月27日早上在叮咚买菜app购买了一个3kg的金枕榴莲，收到打开吃了一小块发现果肉中间很熟但是表面很脆，就包装好，包装过程中发现榴莲尾部发霉了。于是黄女士第一时间告知叮咚买菜app客服，要求是换一个好的榴莲，客服不答应说只能退款重下单，黄女士表示自己当时是使用了优惠券购买的，而且在搜索也只剩斤数比较大的榴莲了，最后商家打电话说可以帮换货之类的时候自己已经不需要了。黄女士表示自己的诉求是商家按《食品安全法》第九十六条第二款规定赔偿我。

5月23日，福建省的杨女士向“电诉宝”投诉称自己在5月17日和5月21日分别在快手平台买了首饰，当时宣传的是纯银品，说上边已经有“标识49”了，杨女士遂购买。到货后杨女士发现这个所谓的纯银品用吸铁石可以吸起来，所以杨女士认为这是假货，但是快手的客服不处理，杨女士表示自己的诉求是赔偿消费者假一赔三的赔偿，并且希望平台给个解释。

6月25日，安徽省的孙先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月23号13点14分在“店宝宝”平台购买入店资格，但是在付款之后就出现了客服欺骗和敷衍自己的现象，最后甚至客服已经不理自己。孙先生表示自己买了入店资格，但是自己发现这个资格什么用也没有，而且客服的态度十分恶劣还不给退钱。目前孙先生的诉求是请“店宝宝”归还自己的1000块钱。

5月19日，海外的宋先生向“电诉宝”投诉称自己于05月12日在熊猫生活APP上购物，两个商品写着可以邮寄澳洲，但是当下单后说不能邮，钱只退到APP上的帐户，且账户不能退到微信或支付宝。宋先生表示没有客服电话和联系方式，而且两个商品不到110元，也就一公斤，但是熊猫生活说6公斤需要邮费1150多元。宋先生很无奈表示自己退货不能退，不邮或改寄中国国内也无法处理，他们规定中写着多长时间不处理，商品他们就自行处理了。

对此，“熊猫生活”向“电诉宝”反馈称：商品在国际运输中会按照体积重量进行收费，您购买的商品实际重量不大，但是体积较大，物流公司会按照体积重量进行收费， 目前商品我已通知商家为您办理退货。

5月31日，浙江省的高先生向“电诉宝”投诉称“海豚家”擅自修改会员权益且需跳转第三方，导致自己领取会员困难。浙江省的高先生于2020年12月通过联联周边游购买了一年的“海豚家”会员，该会员的初始权益是每个月16个产品可以任意领取1个，最高可领取12个。但是高先生发现在连续领取了3个月腾讯视频会员权益后，“海豚家”在2021年3月擅自修改会员权益，将其改为每种产品会员在有效期内仅可领取一次。高先生认为“海豚家”的此举侵犯了自己作为消费者的合法权益。不仅如此，高先生还发现“海豚家”从2021年5月起就擅自修改了会员权益领取方式，将开始的“海豚家”内直接领取改为了跳转到第三方平台“3655淘券”内领取，并且还需要在领取页面登记自己的姓名、身份证号和手机号。高先生认为平台的这种行为也是违规行为。目前高先生的诉求是希望“海豚家”能够停止获取消费者身份信息的违规行为并且恢复自己之前的会员权益。

6月20日，浙江省的周女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月15日在小红书购买了FOYOO海外美妆集合店后买了倩碧黄油和悦木之源祛痘凝胶，但收到货发现商品漏发，悦木之源没有发，只收到了倩碧黄油，找客服无人回复。目前周女士的诉求是让商家补发商品。

6月19日，浙江省的何女士向'电诉宝“投诉称自己于2021年3月28日在洋码头跨境电商平台，购买一双nike运动鞋，在穿了两周左右后发现鞋子出现网面破裂严重的情况。何女士与商家沟通，商家坚持自己做的是正品，并且反馈只可以给到40元的补偿。何女士表示自己后来与洋码头客服沟通此事，客服表示订单已过了维权期，不予受理。何女士认为是因为工作忙，所以才错过了维权期。目前何女士的诉求是希望商家可以换货。

3月17日，“电诉宝”接到陕西省的何女士投诉称，自己于2020年3月5日在该网络平台购买3天2晚的三亚仁恒皇冠假日酒店预订服务，于是在3月16日进行了一个关于5月7日-5月9日具体入住时间的确认当时预约时，显示这两日时间都可以进行预约，之后还收取了入驻的房间差价480元。

结果在两小时后，侠侣单方面以短信形式回复房满，并单方面退了所补的差价部分并取消了了我的预定，这样直接影响了我整个旅行计划，导致那两天我将带着孩子老人没地方入住。当时打了侠侣客服进行询问，侠侣工号为1000号的李经理受理此事件，最后给的回复是酒店确实房满，侠侣不能解决我的问题，而我打电话到酒店亲自确认那两日是有房的。后来又跟侠侣的李经理反映了酒店的反馈后，此经理告知我那是因为他们在酒店的额度用完了，所以没房，他们平台无任何过错，丝毫没有歉意和任何解决办法，对此何女士表示自己想得到一个消费者应有的公平的对待。

5月6日，广西壮族自治区的邓女士向“电诉宝”投诉称自己于4月21日在寺库app下单购买了亚历山大王36码高跟鞋一双，并且在5月8日收到该货物。经过试穿，邓女士发现鞋子比正常36码偏小，自己穿不进去，于是想要退货，联系客服却被告知，海外商品不退不换。邓女士表示自己假期去国内专柜试穿过这双鞋，脚感和价格都比寺库这双好，这使得邓女士更想退货了，但是几番周折还是不能如愿的退货退款。

对此，“寺库”向“电诉宝”反馈称已联系客户，此问题未能达成一致，未能解决。

6月5日，河北省的马先生向“电诉宝”投诉称自己于五月二十一日在考拉海购美国直营店买的一双帆布鞋，出现了鞋子开胶问题，于是马先生向对方提出退货请求，考拉海购向马先生表示质量问题属于正常现象，让马先生自己维修，并且说鞋子有穿过的痕迹不给退，快递直接拒收。马先生表示自己的该问题一直得不到相应的解决，面对问题对方还一直是一种相互推卸责任的态度，马先生认为这侵害了他正常的消费者权益，并且表示自己的诉求是全款退货或者能给予维修。

4月2日，安徽省的王女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年1月20日在海狐海淘购买coach mini cally包，订单号为21***0，王女士表示商品已于1月23日发货，但是中间停滞过非常久，两个多月了，截至投诉之日时都没有送到。王女士继续表示客服每次都说不确定不清楚，只是说帮忙催，也没有任何进展，王女士表示自己没见过这么久的查验，并且因为看到网上很多关于该平台的投诉，王女士表示已经对该平台失去信任，不想等了她表示自己只想退货，拿回属于自己的钱。

6月20日，上海市的许女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年5月11日在亚马逊中国购买一个yoda，但是直到目前她依旧没有收到货物。许女士表示已经一个多月，货还没有送到自己这里，自己也没有法办理退货，感到很失望。许女士海提到自己另有4个订单在5月中旬办理退货后，至今任然没有收到退款。目前许女士的诉求是希望平台能够给自己进行退款服务。

5月25日，“电诉宝”收到投诉人投诉称自己于2021年5月24日，在海淘1号app下单了一款coach包包，今天看在没有发货的情况下不想要了想退款，海淘1号客服说他们平台规定不让退款，他们平台只能买，不能退，老是拿跨境电商做借口，连尝试取消都不给我取消，就一口咬定不能退，按照《消费者权益保护法》的有关条例，他们已经违法了，他们平台的固定是不合理的，而且消费者保护法也说了，经营者利用合同格式条款排除消费者的权利是违法行为，投诉人的诉求是同意取消自己的订单，给自己退款。

5月26日，“电诉宝”收到投诉人投诉称自己于5月11号在德国W家App下单了爱他美白金奶粉，下单后没多久想了下怕有爆罐的风险而且怕有假货就取消订单了，后来一直没退款。5月16号联系客服客服说两周之内退款，结果5月25号还没退就又去找客服被告知已发货，要我自行退回，而且要我先垫付运费然后我垫付的钱他们用积分的形式返还给我，积分只能在他们平台下单抵用，可是我不会再在他们app下单了。目前投诉人的诉求是给自己退款。

2月27日，“电诉宝”接到陈女士投诉称，自己本月初取消了饿了么会员自动续费，饿了么的官方阐明只要在饿了么取消自动续费或者在支付宝取消自动续费即可，但今日支付宝仍然扣除会员费，且饿了么并没有相应的会员服务。拨打人工客服进行投诉却无法拨通，以至于问题无法解决，扣款无法追回。目前陈女士的诉求是希望能够退款。

3月10日，“电诉宝”接到广东省的何女士投诉表示自己的美团账户从2020年10月29日开始出现被其他人盗刷行为，继而在今年2021年2月18日开始前后几天被刷走了5200左右的金额。其间自己没有收到信用卡中心和美团的任何信息提示，由于今天2021年3月10日，信用卡中心问自己是否需要分期，自己才查询到自己的卡被盗用，盗用方式全部来自美团。购买了大量的奶粉和尿不湿，期间，自己没有看到任何一笔订单。目前何女士的诉求是希望美团可以追回自己的损失。

6月23日，“电诉宝”接到投诉人投诉称自己于6月18日至19日在上面这个网站交了一年的会员费3570元，发布活动交了137.5押金，冲了100元的金币，说好了店铺有加购、收藏数据。然而一直到6月22日都没有，后来找他们业务员、组长反馈，迟迟不给答复，最后找他们总监反馈没效果退费，一直拖着。目前投诉人的诉求是退款3570元会费和100元金币费用。

4月7日，湖北省的田先生向“电诉宝”投诉称自己是万师傅平台的一名安装师傅，在平台接到一家衣柜安装的订单，然后上门进行了安装，最开始打开包装时板材就有四五处破损，于是田师傅让客户联系了商家，然后商家打电话让自己帮忙修复一下田师傅就同意了。随后安装完毕后客户说一边高一边低，就重新拆开背板打算调整结果造成两三处损伤，客户心里本来就不舒服这下子更不舒服了，于是田师傅走的时候跟客户约好二次上门修复客户同意了，第二次上门后客户不开门，打了十几个电话也不接，后来田师傅就走了。

田师傅表示过了一星期左右，商家投诉自己了，说要赔偿780元，田师傅表示自己没同意。然后平台也联系说是需要赔偿，否则的话平台就判定投诉成立，现在导致田师傅接不了单了。田师傅表示自己要投诉万师傅平台处理不公，只维护商家让师傅赔钱，而且自己账户的钱也不能提现了。对此，“万师傅”向“电诉宝”发来反馈称，针对该订单交易双方产生的纠纷问题，平台已致电与投诉人（服务师傅）沟通协商一致，师傅表示愿意撤销投诉。

3月17日，“电诉宝”接到陕西省的何女士投诉称，自己于2020年3月5日在该网络平台购买3天2晚的三亚仁恒皇冠假日酒店预订服务，于是在3月16日进行了一个关于5月7日-5月9日具体入住时间的确认当时预约时，显示这两日时间都可以进行预约，之后还收取了入驻的房间差价480元。

结果在两小时后，侠侣单方面以短信形式回复房满，并单方面退了所补的差价部分并取消了了我的预定，这样直接影响了我整个旅行计划，导致那两天我将带着孩子老人没地方入住。当时打了侠侣客服进行询问，侠侣工号为1000号的李经理受理此事件，最后给的回复是酒店确实房满，侠侣不能解决我的问题，而我打电话到酒店亲自确认那两日是有房的。后来又跟侠侣的李经理反映了酒店的反馈后，此经理告知我那是因为他们在酒店的额度用完了，所以没房，他们平台无任何过错，丝毫没有歉意和任何解决办法，对此何女士表示自己想得到一个消费者应有的公平的对待。

6月16日，来自湖南的刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月16日在58同城购买了188元简历点用于门店招聘，58同城于2021年4月20日冻结了刘女士的帐号，此后便无法使用之前购买的简历点。刘女士找客服几次申诉，被告知账号被封禁的原因是招聘范围与门店经营范围不符。刘女士表示自己是帮另外一家店招聘，因为不懂平台规则所以才这样违规了，后来自己也上传了另一家店的营业执照，但是还是不能解决帐号冻结的问题。之后刘女士提出让58同城把剩余没有使用的简历点退费给自己，客服则告诉刘女士简历点是虚拟商品所以不能退费。刘女士现在诉求是希望58同城将剩余简历点退费给自己。

5月28日，“电诉宝”接到投诉人投诉称自己于5月1日在“天天鉴宝”里的直播间里买到一个价值2000元的袁大头银币，收到货后我就寄到评级公司去装个盒子，但是评级公司鉴定为赝品。后面收到评级公司给出的赝品鉴定，自己找平台，平台以时间长为由不予理会。目前投诉人的诉求是平台赔偿自己的损失。

5月9日，山西省的攀女士向“电诉宝”投诉称自己第一次在keep上购物，没有想到会有这样的遭遇，自己于2021年4月30日在keep商城购买了跳绳，5月3日开始发货，物流到站后，快递人员自行签收，后来有短信通知。然后攀女士去取货，发现根本找不到，于是去跟快递人员沟通，快递员说就没有入库，让攀女士再等等看，慢慢查询一下，但是这几天一直联系不上，攀女士表示很着急，那个是送给别人的东西，至今都没有找到快递，朋友也很伤心，潘女士认为这侵害了自己的合法权益，遂向“电诉宝”发起投诉。

6月11日，“电诉宝”接到投诉人投诉称自己在票牛网购买两张阜新草莓音乐节电子演出票，商品显示有票，购买成功后显示出票中，自己联系客服问什么时候能出票，被告知不确定。自己问可不可以退款，客服表示票已售出不可退换，可自己我并没有收到票。现在是既没有票也不给退款，这不就是虚假售票。目前投诉人的诉求是退款。

5月20日，“电诉宝”接到投诉人投诉称自己于5月19日通过滴滴出行平台打车，上车后，发现司机根本未佩戴口罩。同时，司机的态度极差，自己等待他较长时间，乘客上车后司机态度非常差，大喊大叫。没有给自己送到目的地，直接说目的地那里不好掉头，不想送了，然后直接把自己扔下走了，态度极为恶劣。目前投诉人的诉求是希望平台可以给该司机一些处罚。

6月4日，“电诉宝”接到投诉人投诉称自己于5月28日在爱彼迎平台预订了位于韩国首尔的一个房源作为自我隔离场所，入住当天发现房间存在异味等诸多问题，于是想取消订单。房东以遵循爱彼迎退款条例为由拒绝退款。后来又通过爱彼迎申诉通道申诉退款，房东仍以遵循爱彼迎退款条例为由拒绝退款，爱彼迎遵循房东的意愿拒绝退款。作为消费者无奈，只能选择损失自己的权益。在没享受任何服务的情况下申请修改订单，以自己损失两晚的住宿费外加其他地方的住宿费的代价申请退余下的费用。房东以疫情生意不好理由拒绝，该平台也拒绝。 目前投诉人的诉求是希望自己的损失能够得到赔偿。

3月9日，“电诉宝”接到四川省的陈女士投诉称自己于2020年11月25日在联联周边游游团购一个度岛4-5人的烤肉套餐，有效期12月31日截止。在12月初成都郫都区发生了小规模的新冠疫情后来临近年末了，事情也多就没有去消费这个券，在31下午时联系联联的客服，说可以延长使用日期不，当时联联客服说他把自己的诉求提上去，让自己等待反馈，结果一直没消息。目前陈女士的诉求是希望能够退款。

对此，联联周边游向“电诉宝”反馈称经核实消费者提出事项以及诉求，已于2021-3-14处理完成。

6月24日，江西省的彭女士向“电诉宝”投诉称，自己于2020年在无锡走着瞧旅行社购买了3张云南游599*3+3张海南游799*3合计4194元，春节因为疫情没有出行，后来20201上半年一直关停、无法预约，所以一直未能出行。由于还是有疫情影响，一直没有使用，所以彭女士希望商家可以进行退款，但是商家拒绝。彭女士觉得自己作为消费者的权益受到了严重的侵害，目前彭女士的诉求是商家能够进行退款。

2月24日，“电诉宝”接到刘女士投诉称，自己于2020年8月15日在“旅划算”平台上花668元购买了“随住畅享卡”所谓的酒店一年免费住的服务，承诺有效期一年。购卡后预约酒店才知道，能预约的酒店极少，不到十家，根本不是他们之前承诺的几十家酒店。

自己在九月份定了杭州一家酒店后（总费用才两百元），从2020年的11月份开始就再也订不到任何酒店了。自己先找商家反应，商家说系统升级，需等段时间，但现在已经2021年2月了，三个月后，还是订不到任何一家酒店。所有酒店所有时间都显示满员。再问，商家也不回复我。于是自己找旅划算投诉，旅划算的客服要么就答非所问，要么也不回复，很明显是与商家串通起来欺骗消费者。目前刘女士的诉求是希望能够退款。

4月14日，江苏省的王女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月13号在飞猪度假官方旗舰店自营的产品中购买了3张前往上海迪士尼的门票，付款后发现票种有误于是立刻联系平台请对方帮忙修改票种，对方给出的回复是迪士尼不允许修改门票信息。第二天早上王女士咨询迪士尼官方，官方给的回复是可以退出来从新下单，但是由于王女士是在第三方平台购买的门票，迪士尼建议王女士跟平台沟通。目前王女士的诉求是希望能够修改票。

4月11日，广东省的唐女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月7日在深圳侠侣亲子网订购一张长隆马戏酒店套票，4月11号下午2点预约，预约后收到酒店短信说预约失败，并且从4月11号晚上开始到票4月29日到期都无法预约。唐女士于是联系客服，客服反应商家拒绝退款，因为产品信息就是显示无法退款。唐女士感到疑惑，这么长时间无法预约，让消费者无法消费，还拒绝退款，唐女士表示这种霸王条款实属霸道。目前唐女士的诉求是希望能够退款

4月10日，“电诉宝”接到投诉人投诉称自己于4月9日在携程买了上海到乌鲁木齐的机票，遇到携程故意高价售票取消自己的低价票。当自己发现后打携程电话，该平台诱导自己去退票重买，然后赚取退票费。打携程客服投诉，客服不作为，说是本人的问题。目前投诉人的诉求是平台赔偿损失。

3月24日，“电诉宝”接到北京市的钟女士投诉称自己在去哪儿网购买埃及航空米兰经转开罗回北京的机票，去年3月25日收到通知该航班因疫情停运，因此立刻申请了退票。退票时间因为疫情一拖再拖，原本一个月内应该完成的退款时限迟迟拖到2020年8月底。然而目前此张机票依旧没有退款到账，钟女士表示自己期间多次联系客服，唯一的答复就是他们没有收到航司退款，希望我继续耐心等待。然而这张机票将于2021年3月25日到期，届时可能无法再受理我的退票申请。钟女士希望平台可以保护我的合法权益和合理要求为我退款机票原价5360元。

对此，“去哪儿”向“电诉宝”反馈称消费者不认可退款到账时间 ，联系航司王先生告知目前是有效未使用的状态，还未退款，核实代理告知还未收到航司退款，建议消费者耐心等待，消费者不认可，协商失败。

3月12日，内蒙古自治区的李女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月12日在同程旅行购买了2张呼和浩特到赤峰的机票，票价780/人加基建燃油50/人共计1660元。后因航班因飞机故障取消无奈改签下午3点多的改签失败，0元改签只有晚21：40的，李女士表示自己没有确定改签，可是想退票的时候发现已经改签为21：40的航班，因为乘机人自己又订了其他航班所以我只能退票。

但是李女士表示退票只退100元，问客服说这是退改制度规定购票退票手续费100%。李女士进一步表示，民航规定，旅客（团体旅客另行规定）在客票上注明的航班起飞时间24小时以前申请退票,应支付原票款10%的退票费;在起飞前2小时至24小时内申请退票,应支付原票款20%退票费;在起飞前2小时以内申请退票,应支付原票款30%的退票款。而扣我的1560元远远高于任何一个标准。我又跟同程客服交涉，短信告知我无法申请退补。

对此，“同程旅行”向“电诉宝”反馈称专员反馈已经电话联系亲核实处理完毕。

4月7日，江苏省的司马先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年9月份在123微旅行购买了一份无锡拈花湾-梵舍景酒套餐，后因20年初疫情爆发，无法成行。20年4月联系123微旅行，答复无法退款，只能延期至20年12月31日。但是因20年疫情还是有反复，在非必须的情况下无法带家人孩子出所在城市，故无法成行。

司法先生进一步表示自己在此期间反复联系123微旅行，但是客服电话非常难接通（下单号码无法打通，用其他号码后来才接通），网络客服从不在线，疑似已将我加入黑名单。 目前该订单已无法预约使用。21年3月20日终于打通客服电话后，在表达因疫情不可抗力，无法出行希望退款后，客服表示需要内部沟通，1-3个工作日才能给出结论，截止2021年3月27日无任何答复，尝试用多个号码联系客服均无法接通，故只能发起投诉，申请退款。

4月8日，“电诉宝”接到投诉人投诉称自己于4月2日在骑驴游购买双月湾海景公寓海景房1间1晚，因有事去不了。结果电话打不通，客服没人理会，电话与客服沟通，客服态度恶劣，拒不退款。经网上查询，此家公司有多次欺诈消费者的行为，使用低价诱惑字眼误导消费者的冲动消费，且事后拒不退换。目前投诉人的诉求是退款。

5月23日广东省的刘女士向“电诉宝”反映称在“帮考网”老师的电话怂恿报名了一级注册消防工程师包过班，不过可以申请退款，刘女士称后面帮考网老师又说每天需要花大量时间复习，才能过一消，建议报私教班，明年只剩下一年了，以后就要改加实际操作，私教班老师四对一专门辅导，该班资料涵盖核心知识点，老师押题特别准，一天只要学习一个小时，每天刷两题肯定能过，而且最后老师会总结几页纸的内容，只需要背那几页纸就可以了，不用犹豫，过了挂靠费非常高，十几万左右，不过他们按九成退款。

刘女士表示自己每次直播课都有上课，录播课听得也多，但是等到考试的时候，发现好多题的知识点都是没有见过的，并不像他们说的老师押题多么准。2021年2月,成绩出来三科一科也没有过，想申请退款却遭到催三阻四，审核不过关。理由是：有些视频课听得不够。刘女士说自己天天打卡跟着老师的课程，全是按要求做的，现在生出来一些莫名的条件，碰任何一个学员都难以达标，明显的不想退费的霸王条款。而且就是当初虚假宣传太离谱，实际退费根本不是一回事，什么一对一班主任，一点不负责任，每次收到的信息都是没啥用处的。

湖南省的康女士在4月8日向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月7日与一只船教育科技有限公司一位据说姓李名豫盟的客服人员交谈后，预报名参加其培训机构开展的一级消防工程师培训，在李姓客服人员的要求下缴纳500元的预审核费后，因怀疑其培训质量及信用，不欲选择其培训机构。康女士称李姓客服人员刚开始说会将她的诉求提交售后，售后会在稍后的一至两天内联系她，后又直接无任何理由拒不退回，并污蔑说康女士诋毁其机构的信用，康女士表示对方甚至威胁要将其列入国家失信名单，并放言报警没得一点作用。康女士现在唯一的请求是退回预缴的500元钱，还广大强制被拒的群众予以公道正义。

对此，一只船教育工作人员向“电诉宝”发来反馈称，学员已确认和解，财务退款通过。

5月12日辽宁省的邱先生向“电诉宝”投诉称自己看到潭州教育广告1元就能体验公开课，在这节公开课上，老师说“学配音工资很高，一个月能有六千到两万左右”。邱先生表示听到配音工作的收入之后，自己有些心动，通过分期付的方式购买了潭州教育价值7400元的“普通话与声音美化基础”课程。

客服老师在潭州教育app直播中介绍了讲师，分别为浙江传媒学院播音主持艺术学院教授刘兴宇和知名配音演员吕艳婷，并表示该课程将由他们进行授课，结果是录播课，邱先生缴完费后听了几堂课就后悔了，在社交平台上搜到了不少关于潭州教育的负面评价，即使是分期付款学费也难以承担，向客服老师提出了退费。客服老师说只能退三阶段，前面不许退，邱先生表示这根本就是霸王条款，合同没有明确表示退费只能按阶段退，而且就算是按阶段退，只听了一阶段的两堂课，为什么第二阶段和第三阶段不能退款，邱先生表示希望可以让更多的人看清潭州教育的的黑暗，不能盲目的去相信他们。

5月14日，安徽省的武先生向“电诉宝”反映称自己于2021年5月7日报名了学慧网学习专本连读课程，在学慧网刘老师的引导下用支付宝扫码支付了690元，接着又让武先生进行贷款13110元，武先生后来考虑的自己的情况和老师联系进行退费，武先生称在明知他要退费的情况下还让签什么协议。最后打平台电话机器人告知可以在学慧网APP上进行退费，武先生于2021年5月8号申请退款，到11号才于武先生联系，武先生表示还要收取高额手续费自己不能接受，自己什么服务都没有享受到就扣这么多钱，完全属于霸王条款，现要求学慧网给我全额退款，解除合同。

6月22日，上海市的弓先生向“电诉宝”反映称自己在2019年4月13日在尚德机构购买了自学课程，通过软件分12期付款，于同年10月线上咨询了可否退款问题，当时班主任仅回复了不可退款，无其他表示。弓先生称现在2021年6月份又想起来这个事情，再次询问时回复为已经到期无法退款，弓先生称在期内时咨询过退款一事但无明确拒绝理由，当时签单时对方销售人员并无指出退款一事，且无提醒不过退费需单独购买保险。现沟通过程中客服态度坚决强硬，告知弓先生并未购买退费保险，且无投诉通道，弓先生现诉求为退款。

3月16日，“电诉宝”收到山东省吴先生的反映称“嗨学网”售课教师虚假承诺，如今退款成难题。吴先生表示他于2020年7月14日接到自称“嗨学网班主任李老师”电话推销一级建造师考前培训课程，明确提出该课程有考前加密资料，是储存在平板电脑里面，还有答题卡等资料，恰逢吴先生在备战一级建造师的考试，就加了微信。李老师也在微信中跟吴先生强调有平板考前加密资料及答题卡，考前一周邮寄给他（有微信聊天记录为证），吴先生就冲着这个资料买了课程。

吴先生称到考前一周再次询问，李老师说没有这个平板资料，而后经过了解，嗨学网有平板资料的是另外一个课程，再次询问这个李老师，他承认私自调了课程，吴先生买的课程并不是有平板资料的，吴先生认为他存在欺诈行为，要求返还全部学费人民币共计12934元整。二是不履行合同退费，上述中课程买完后第一时间就询问该嗨学网班主任李老师，因距一级建造师考试时间（9月份）较近，所有课程学不完，该老师明确指出不用全部学完。

6月9日，福建省的吴先生向“电诉宝”投诉称深海教育编造备案及老考生档案档案补录消息，诱使自己消费报考。吴先生表示：1.询问自己个人信息后，作为备案使用，未审核报考信息，在自己未达到报考条件下，使得自己相信能报考中级经济师。 2.编造老考生考籍的补录，使自己相信考证是不需要相对应的工作经验。3.提及的课程，介绍时是说可以包过，不过可以包退。但协议上未提及，只写明2年不过，协议自动失效。4.深海教育主动建议分期缴纳学费。5.该教育机构营业营业执照经营范围明确注明不得面向全国招生，并且招生老师称中级职称考试不需要从事相关专业也可报名涉嫌欺诈违规。7.一提退费，未有人员回应。

6月5日，贵州省的林先生向“电诉宝”投诉称他想报考大专工商企业管理专业，在百度网站了解到了恒企教育，6月2日恒企教育招生老师联系到自己说报名费5280元，林先生表示因为考虑到没有存款和稳定收入打算放弃，后面招生老师说初中学历在这次报考过后教育局会有改革不能升大专，次日招生老师联系说如果不报考以后都没有机会报名自考大专，林先生随即出发前往贵阳恒企教育分公司报名，首付百分之十528元，有钱花平台贷款4752元。

林先生称6月4日经过查询教育局并没有发文有此政策改革，由于工作问题和家庭原因需要退款，并及时联系招生老师和贵阳恒企教育工作人员，工作人员让其找招生老师，去找招生老师她不给予退款以霸王条款约推辞不给予退款，林先生希望相关部门能够及时处理。

6月3日，北京市的栾女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年11月9日在动因体育APP上购买52次课程，费用8680。栾女士表示12月动因体育取消自己所报名的班级，她第一次要求退款，动因体育多次联系不予回复退费需求，要求报其他班级，试用其他班级期间，因疫情原因停课，复课后继续尝试更多班级，但课程均与初次报名班级不同。栾女士于4月中旬第二次提出退款，动因体育以会有专门工作人员联系为由一直推迟，期间联系3次以上。栾女士称推到5月10日，直接工作人员以报名超过半年时间不予退费为由，拒绝退款。

5月24日江西省的刘先生向“电诉宝”反映称自己于2021年5月21日09时34分在天猫商城-赛优教育培训旗舰店购买“赛优教育经济师尊享名师班（保险）”产品，在未使用该产品及服务的情况下于2021年5月21日10时33分申请退款，被商家以“已发货”为理由拒绝退款。刘先生表示后期协商未果，商家要扣除：人工成本费、课程预结费、课程管理费用、电子资料费等等费用，要求刘先生本人承担总消费金额3185元的百分之55的费用。刘先生认为商家这种要求很不合理，支付到申请退款就产生了这么多费用，刘先生表示接受不了，希望商家全额退款。