(网经社讯)7月20日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2021年上半年受理的全国187家互联网消费平台纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/2021syhtsbg/）
报告涉及了100家零售电商（主要包含跨境电商、社交电商、生鲜电商、二手电商）、87家生活服务电商（主要包含在线餐饮、在线票务、在线教育、在线旅游、交通出行）。报告公布了《2021上半年全国零售电商消费评级榜》、《2021上半年全国生活服务电商消费评级榜》、《2021上半年全国跨境电商消费评级榜》、《2021上半年全国在线教育消费评级榜》、《2021上半年全国在线旅游消费评级榜》及50个典型案例。
上述榜单依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)上半年受理的全国187家电商真实海量用户投诉案例大数据所得，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。
据电诉宝显示，2021年上半年电诉宝零售电商投诉榜（依据投诉量排行），排名TOP10依次为拼多多、淘宝、京东、天猫、闲鱼、抖音、唯品会、熊猫生活、微拍堂、微店。
排名11-30名的有：海豚家、当当、苏宁易购、有赞、小红书、洋码头、红布林、花礼网、寺库、快手、橙心优选、转转、店宝宝、考拉海购、杂志云、海淘1号、蘑菇街、微盟、叮咚买菜、丝芙兰。
排名31-50名的有：德国w家、海狐海淘、小米有品、绿森商城、德国BA保镖商城、孔夫子旧书网、交易猫、小米商城、途虎养车、华硕商城、三星网上商城、国美、全球速卖通、亚马逊、苹果、杂志猫、达令家、一品威客、Feelunique、找靓机。
排名51-70名的有：特步、鲁班到家、每日优鲜、卷皮、今日优选、千千惠生活、金鹰购、一件、美的、耐克app、中国联通、拍机堂、易果生鲜、网易严选、Bonpont、i百联、别样、英超海淘、孩子王、万表网。
排名71-100名的有：必要、新蛋网、可得眼镜网、华为商城、酒仙网、1号店、京东到家、瓜子二手车、86mall、丰趣海淘、快送鲜花网、顺丰优选、美乐乐家具网、易车惠买车、李宁、波奇网、美菜网、爱花居、Lazada、波司登、麦软网、锦鲤好物、MAC小程序、良品铺子、欢太商城、兴盛优选、永辉超市、86daigou、米家、智慧家选。
据电数宝显示，2021年上半年电诉宝生活服务电商投诉榜（依据投诉量排行），排名TOP10的依次为：联联周边游、学慧网、走着瞧旅行、旅划算、美团、飞猪、侠侣亲子游、潭州教育、一只船教育、帮考网。
排名11-30名的有：尚德机构、携程、饿了么、嗨学网、大塘小鱼、去哪儿、中华会计网校、58同城、拉趣网、同程旅行、对啊、芸学教育、麦淘亲子、万师傅、环球网校、天天鉴宝、深海云课堂、骑驴游、滴滴出行、爱彼迎。
排名31-50名的有：123微旅行、腾讯课堂、大麦网、驴妈妈、Agoda安可达、keep、智行、51Talk、周末酒店、我厨、平安好学、学霸君1对1、vip陪练、海风教育、恒企教育、小猪短租、网易云课堂、途牛、贝达、算算命。
排名51-70名的有：海风智学中心、永乐票务、蚂蚁短租、海灵格学校、高铁管家、动因体育、花小猪、云客赞、电小宣充电宝、开三云匠网、一嗨租车、票牛、小电科技、猫眼电影、加油车一族、东走西走、兰迪少儿英语、南方航空、黄河票务、boss直聘。
排名70名以外的有：叽里呱啦儿童英语、赛优教育、vipkid、中国东方航空公司、聚橙网、高顿教育、DaDa英语、世纪佳缘、百合网、智能火车票、中大互联、魔力恐龙、河小象、爱订不订、高德、清北票务、摩天轮票务。
2012上半年全国网络消费热点投诉问题前十依次为：退款问题（28.51%）、商品质量（10.03%）、网络欺诈（8.21%）、网络售假（6.55%）、发货问题（6.50%）、霸王条款（6.45%）、售后服务（5.95%）、虚假促销（5.84%）、货不对板（3.53%）、退换货问题（3.38%）。
上半年“电诉宝”受理投诉用户聚集地区的依次为广东（14.76%），浙江（7.20%）、北京（6.65%）、山东（6.60%）、江苏（6.35%）、上海（5.29%）、湖北（4.33%）、四川（4.08%）、福建（3.83%）、河南（3.78%）为“全国十大热点电子商务投诉地区”，、河北（3.53%）、安徽（3.43%）、陕西（3.17%）、辽宁（3.02%）、湖南（2.77%）、江西（2.37%）、山西（1.86%）、重庆（1.86%）、吉林（1.76%）、云南（1.71%）依次排名。
据2021年上半年报告显示，女性用户投诉比例为51.89%，男性用户投诉比例为48.06%。
上半年“电诉宝”受理投诉用户涉及金额1000-5000元的占比为24.79%；其次为100-500元占比为22.82%；0-100元占比为17.83%；500-1000元占比为11.08%；10000元以上为7.61%；5000-10000元占比为7.20%；其中未选择金额占比为8.66%。
（一）零售电商
在零售电商领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们将从中选取十大典型投诉案例，涉及淘宝、闲鱼、抖音、有赞、微拍堂、快手、寺库、转转、叮咚买菜、店宝宝。
（二）跨境电商
在跨境电商领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们将从中选取十大典型投诉案例，涉及熊猫生活、海豚家、小红书、洋码头、寺库、考拉海购、亚马逊、海狐海淘、海淘1号、德国w家。
（三）生活服务电商
在生活服务电商领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们将从中选取十五大典型案例，涉及美团、饿了么、拉趣网、万师傅、58同城、天天鉴宝、keep、票牛、滴滴出行、爱彼迎。
（四）在线旅游
在线旅游领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们将从中选取十大典型投诉案例，涉及联联周边游、走着瞧旅行、旅划算、飞猪、侠侣亲子游、携程、去哪儿、同程旅行、123微旅行、骑驴游。
（五）在线教育
在线教育领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们将从中选取十大典型投诉案例，涉及帮考网、一只船教育、潭州教育、学慧网、尚德机构、嗨学网、深海教育、恒企教育、动因体育、赛优教育。
